Beidz runāt un klausies

neklausa

Sociālie mediji ir sociāls. Mēs visi to esam dzirdējuši miljonu reižu. Iemesls, kāpēc mēs visi to esam dzirdējuši miljonu reižu, ir tāpēc, ka tas ir vienīgais pastāvīgais noteikums, ko ikviens var pierādīt par sociālajiem medijiem.

Lielākā problēma, ko es regulāri redzu, ir tā, ka cilvēki runā ar saviem sekotājiem, nevis runā ar Tiem.

Nesen mēs atradām klientu sūdzību par Twitter attiecībā uz kādu no mūsu klientiem. Lai gan sūdzība faktiski nebija adresēta klientam, mēs nolēmām, ka vislabākā pieeja būtu atbildēt un parādīt, ka mēs uzklausām klientus un ka mēs esam šeit, lai palīdzētu.

Klients atbildēja, ka mūsu apstiprinājums viņam bija kompensācija par sākotnējo sūdzību. Tātad, atkārtojot, klientam bija sūdzība, un tā pauda to čivināt. Mūsu klients atbild un piedāvā palīdzību, un klients uzskatīja, ka piedāvājums ir pietiekams, lai saglabātu viņu lojalitāti.

Par to ir sociālie mediji. Tā vietā, lai radītu tikai saturu, kas vienkārši runā ar jūsu sekotājiem, pavadiet laiku, klausoties un mijiedarbojoties ar sarunām, kas jau notiek tiešsaistē. Tas atgriežas pie sākotnējā viedokļa, ka sociālie mediji ir sociālie.

Nevienam nepatīk puisis, kurš neko nevar, bet runā par sevi un to, ko viņš dara. Atrodiet laiku, lai klausītos un pievienotos sarunām, neveicinot kaut ko tādu, ko dara jūsu bizness.

Kā reiz teica Ernests Hemingvejs: “Man patīk klausīties. Esmu daudz iemācījies, uzmanīgi klausoties. Lielākā daļa cilvēku nekad neklausās. ”

viens komentārs

  1. 1

    Es nevarētu vienoties vairāk
    ar Tevi. Sociālo mediju izmantošana kā klientu apkalpošana ir ne tikai ļoti pieklājīga un
    lietotājam draudzīgs jūsu klientiem, taču tas var arī radīt patiešām daudz trafika,
    zīmola atpazīstamība un, ja tas tiek izdarīts pareizi un smieklīgi, tas var kļūt vīrusu un tas ir kaut kas nenovērtējams.
    Pagājušajā gadā mēs varētu redzēt lielisku piemēru, ko atbildēja Bodyform
    Ričards Nīls. Šīs lietas ir vienkārši lieliskas, un zīmoliem uz to vajadzētu koncentrēties. Klausīšanās ir visa atslēga.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.