3 atslēgas veiksmīgas tērzēšanas mārketinga programmas izveidošanai

Chatbot mārketinga atslēgas

AI tērzēšanas roboti var atvērt durvis uz labāku digitālo pieredzi un lielāku klientu reklāmguvumu skaitu. Bet viņi var arī uzlabot jūsu klientu pieredzi. Lūk, kā to izdarīt pareizi. 

Mūsdienu patērētāji sagaida, ka uzņēmumi sniegs personisku pieredzi pēc pieprasījuma 24 stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā, 365 dienas gadā. Uzņēmumiem katrā nozarē ir jāpaplašina pieeja, lai dotu klientiem kontroli, ko viņi meklē, un pārvērstu mijiedarbības pieplūdumu par maksājošiem klientiem. 

Lai apmierinātu šo pieprasījumu, daudzi uzņēmumi ir vērsušies pie inteliģentiem tērzēšanas aģentiem. Tērzēšanas roboti ir unikāli aprīkoti, lai vadītu ļoti personalizētas un tūlītējas sarunas, apmierinot viņu vajadzības, vienlaikus veicinot pircēja ceļojumu. Pareizais tērzēšanas robots var ļaut jūsu klientiem uzdot jebkuru jautājumu vienkāršā angļu valodā, nevis meklēt preces lapas, emuāra ziņas un lejupielādējamu saturu, lai atrastu vajadzīgās atbildes. Izsmalcināta tērzēšanas stratēģija var pat iesaistīt sarunā esošo klientu datus, lai labāk apmierinātu viņu vajadzības un veicinātu viņu ceļojumu.

Tomēr tērzēšanas risinājumi paši par sevi nav panaceja. Lai gan ir pierādījies, ka efektīvi tērzēšanas roboti palielina tiešsaistes reklāmguvumus par 20 - 30 procentiem, slikti plānota tērzēšanas programma dažkārt var nodarīt vairāk ļauna nekā laba. Bet, ja tērzēšanas programmas ir rūpīgi plānotas un prasmīgi izpildītas, uzņēmumiem ir vieglāk pārvietot potenciālos klientus ātrāk, efektīvāk un apjomīgāk.

1. Vispirms izvirziet savu auditoriju

Izstrādājot savu AI tērzēšanas palīgu, padomājiet par savu tirgu. Jums vajadzētu veidot savu aģentu, pamatojoties uz to, kas jūs zināt par saviem klientiem, ieskaitot jūsu izpratni par viņu sarunu stilu. Vai jūsu auditorijai patīk humors un šarms? Vai arī viņi labprātāk nonāk pie lietas? Tiklīdz jūs zināt, ar ko jūs runājat, jūs varēsit noteikt sava aģenta personību un balss toni.

Mēs jau zinām, ka tērzēšanas mijiedarbībai galvenais ir personalizācija ...

80 procenti patērētāju apgalvo, ka viņi, visticamāk, iegādāsies uzņēmumu, kas nodrošina pielāgotu pieredzi.

50 statistika, kas parāda personalizācijas spēku

Ir neskaitāmi veidi, kā ieviest personisku pieskārienu. Vispirms uzrunājiet klientus pēc vārda un jautājiet viņiem par viņu personīgajām vēlmēm, lai palīdzētu viņiem izjust jūsu produktu vai pakalpojumu, kas pielāgots viņu vajadzībām. Jo vairāk jūs zināt par savu klientu, jo vieglāk būs pielāgot viņu atbalstu tērzēšanā. 

Mākslīgais intelekts (AI) aģents var izmantot atrašanās vietas datus, lai palīdzētu noteikt, piemēram, ērtas atrašanās vietas, vai atcerēties dzimšanas dienas un īpašus gadījumus, lai piedāvātu atlaides un pielāgotas svinību ziņas. Bet personalizācija nevar atsvērt atbilstību; ja klients meklē tehnisko atbalstu, viedajam tērzēšanas asistentam nevajadzētu piespiest viņu caur pārdošanas piltuvi. Noteikti pievērsieties klientu norādītajam mērķim neatkarīgi no tā, vai tas nozīmē tiešu atbildi uz jautājumiem vai saites uz noderīgiem resursiem.

Vēl viena svarīga labākā prakse tērzēšanas veicināšanā ir īsums. Piedāvājiet koduma lieluma atbildes, lai klienti būtu ceļā, nevis pārpludinātu ar iespējām, un, kad vien iespējams, atbildiet uz vispārīgiem jautājumiem, norādot konkrētu konta informāciju. Tādā veidā jūsu aģents iekļaus personalizāciju un atbilstību kodolīgās atbildēs, kas gan apmierina, gan paredz jūsu klientu reāllaika vajadzības.

2. Izveidojiet noderīgas un intriģējošas sarunas, kas pārvērš

Lai jūsu tērzēšanas aģents būtu pēc iespējas noderīgāks, ir vērts kartēt iespējamās sarunu plūsmas. Iedomājieties, kā varētu izvērsties mijiedarbība ar klientiem, un plānojiet veiksmīgus rezultātus, strupceļus un atkārtotas iesaistīšanās stratēģijas atkarībā no viņu potenciālās atbildes. 

Pēc tam izveidojiet zināšanu bāzi, kurā var izmantot jūsu AI palīgs, lai efektīvi pabeigtu šīs tērzēšanas plūsmas. Jo vairāk materiāla jūsu zināšanu bāzē, jo labāk; varat iekļaut standarta ziņojumus, bieži uzdotos jautājumus, noderīgas saites, produktu aprakstus un daudz ko citu. Ja jūsu tērzēšanas robota platforma var apstrādāt multivides saturu, varat arī sakārtot šos vizuālos līdzekļus savā zināšanu bāzē. Piemēram, GIF attēli, videoklipi, uzlīmes, grafikas, pogas un cita veida bagātinātas multivides saturs var animēt tērzēšanas sarunas un padarīt tās lecamas no ekrāna.

Bagātinātas multivides saturs palīdz iedvesmot inteliģentus tērzēšanas aģentus ar personību un rada klientiem neaizmirstamu pieredzi, taču vienmēr atcerieties sarunas mērķi. Skaidrības noteikšana par prioritāti attiecībā uz klienta mērķiem (un aģenta iespējām) nodrošinās apmierinātību un palīdzēs viņiem nokļūt tur, kur viņi dodas; GIF un uzlīmēm jābūt kā glazūrai uz kūkas.

3. Izvairieties no tērzēšanas palīgu kopīgajām kļūdām

Viena no viedo tērzēšanas palīgu lielākajām priekšrocībām ir tā, ka laika gaitā viņi kļūst labāki. Aģenti, kas darbojas ar mākslīgo intelektu, mācīsies, izmantojot pieredzi, un pilnveidosies, aizpildot arvien vairāk tērzēšanas sarunu. Ņemot to vērā, nekad nav laba ideja atstāt neapmācītu tērzēšanas robotu reāliem klientiem. Ļaujiet darbiniekiem pārbaudīt savu aģentu iekšēji, pirms tas tiek darīts pieejams plašākai auditorijai un galu galā tiek publiskots. Jums nepārtraukti jāuzrauga veiktspēja un jāapkopo atsauksmes, lai pārliecinātos, ka jūsu aģents patiešām uzlabojas un mācās, pat pēc palaišanas.

Lai sekmīgi uzraudzītu savu inteliģento aģentu, izlemiet par veiktspējas rādītājiem, kurus izsekosit no pirmās dienas. Nosakiet, kā novērtēsit panākumus, un nosakiet KPI, piemēram, kopējo sarunu skaitu, iesaistes līmeni, ilgumu un nodošanas un atkāpšanās ātrumu. Tas palīdzēs jums izveidot aizsargsienas, lai jūsu aģents varētu turpināt pilnveidoties, lai sasniegtu konkrētos mērķus, nepārtraukti atkārtojot tērzēšanas pilnību.

Neatkarīgi no tā, cik precīzs ir jūsu AI aģents, klientiem dažreiz būs nepieciešama intuitīva pāreja uz cita veida mijiedarbību. Vienmērīgi pārejiet uz tirdzniecības vietu, tiešo aģentu vai pat īpašu e-pasta adresi, lai izveidotu vieglas un nemanāmas pārejas un izvairītos no klientu neapmierinātības vai pārtraukšanas. Pat nobrauktuvei vajadzētu palīdzēt klientiem sasniegt izvirzītos mērķus un pārvietot tos pa piltuvi.

Neatkarīgi no nozares, kurā strādājat, un neatkarīgi no tā, kādi ir jūsu klienti, inteliģenta tērzēšanas kopšana ir spēcīgs veids, kā nodrošināt pielāgotu pieredzi, kas nodrošina reklāmguvumu. 

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.