KANA Express: klientu pieredzes pārvaldība

Mēs konsultējamies ar daudziem vidēja lieluma un lieliem uzņēmumiem, kas nolemj iesaistīties sociālā mārketinga programmā, tikai lai uzzinātu, ka viņi neparedzēja tūlītēju pieprasījumu pēc klientu apkalpošanas. Nelaimīgam klientam ir vienalga, vai esat atvēris Twitter kontu vai publicējis Facebook lapu savam mārketinga mērķim ... viņi izmantos informācijas nesēja priekšrocības, lai pieprasītu pakalpojumu. Tā kā tas ir publisks forums, labāk to viņiem nodrošināt. Ātri. Šis

Biznesa pircēji ir dažādi!

Reklāmrakstu autors Bobs Blijs ir sniedzis sarakstu ar iemesliem, kāpēc mārketings uzņēmumiem ļoti atšķiras no patērētājiem. Esmu rakstījis par nodomu iepriekšējos ierakstos, un es uzskatu, ka tas ir lielisks piemērs. Biznesa pircēja nolūks ir unikāls, salīdzinot ar patērētājiem: biznesa pircējs vēlas iegādāties. Biznesa pircējs ir izsmalcināts. Biznesa pircējs lasīs daudz eksemplāru. Daudzpakāpju pirkšanas process. Vairākas pirkšanas ietekmes. Biznesa produkti ir