SDL veica aptauju, lai noskaidrotu, kur klientu pieredzes (CX) neveiksmes un panākumi rodas ar klientiem un ietekmi uz uzņēmējdarbību. Iespējams, šīs aptaujas biedējošākais rezultāts ir tas, ka SDL atklāja, ka daudzi lietotāji, kuri cieta no sliktas klientu pieredzes, aktīvi centās noniecināt uzņēmumu, kad vien varēja...