Gorgias: novērtējiet sava e-komercijas klientu apkalpošanas ietekmi uz ieņēmumiem

Kad mans uzņēmums izstrādāja zīmolu tiešsaistes kleitu veikalam, mēs uzņēmuma vadībai skaidri norādījām, ka klientu apkalpošana būs būtiska mūsu vispārējo panākumu sastāvdaļa jauna e-komercijas veikala izveidē. Pārāk daudzi uzņēmumi ir tik ļoti aizrāvušies ar vietnes dizainu un visu integrācijas darbību nodrošināšanu, ka aizmirst, ka ir klientu apkalpošanas komponents, kuru nevar ignorēt. Kāpēc klientu apkalpošana ir nepieciešama

SaaS Companies Excel ar klientu panākumiem. Jūs varat arī ... Un lūk, kā

Programmatūra nav tikai pirkums; tās ir attiecības. Tā kā tā attīstās un tiek atjaunināta, lai apmierinātu jaunas tehnoloģiju prasības, attiecības starp programmatūras nodrošinātājiem un galalietotāju-klientu-pieaug, turpinoties nepārtrauktajam pirkšanas ciklam. Programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) nodrošinātāji bieži izceļas ar klientu apkalpošanu, lai izdzīvotu, jo viņi ir iesaistīti pastāvīgā pirkšanas ciklā vairāk nekā vienā veidā. Labs klientu apkalpošana palīdz nodrošināt klientu apmierinātību, veicina izaugsmi, izmantojot sociālos medijus un ieteikumus no mutes mutē, un dod

3 Nodarbības no patiesi uz klientu orientētiem uzņēmumiem

Klientu atsauksmju apkopošana ir acīmredzams pirmais solis optimālas klientu pieredzes nodrošināšanā. Bet tas ir tikai pirmais solis. Nekas netiek paveikts, ja vien šī atgriezeniskā saite neveic kādu darbību. Pārāk bieži tiek apkopotas atsauksmes, apkopotas atbilžu datu bāzē, laika gaitā analizētas, tiek ģenerēti ziņojumi un galu galā tiek veidota prezentācija, kurā ieteiktas izmaiņas. Līdz tam klienti, kuri sniedza atsauksmes, ir noskaidrojuši, ka ar viņu ieguldījumu nekas netiek darīts, un viņi to ir izdarījuši

Klientu noturēšana: statistika, stratēģijas un aprēķini (CRR vs DRR)

Mēs diezgan daudz dalāmies ar iegādi, bet nepietiekami par klientu noturēšanu. Lieliskas mārketinga stratēģijas nav tik vienkāršas kā arvien vairāk potenciālo klientu piesaistīšana, tā ir arī pareizo potenciālo pirkumu virzīšana. Klientu noturēšana vienmēr ir daļa no izmaksām par jaunu iegūšanu. Līdz ar pandēmiju uzņēmumi samazinājās un nebija tik agresīvi, iegādājoties jaunus produktus un pakalpojumus. Turklāt personīgās pārdošanas sanāksmes un mārketinga konferences lielākajā daļā uzņēmumu nopietni kavēja iegādes stratēģijas.