KANA Express: klientu pieredzes pārvaldība

Mēs konsultējamies ar daudziem vidēja lieluma un lieliem uzņēmumiem, kas nolemj iesaistīties sociālā mārketinga programmā, tikai lai uzzinātu, ka viņi neparedzēja tūlītēju pieprasījumu pēc klientu apkalpošanas. Nelaimīgam klientam ir vienalga, vai esat atvēris Twitter kontu vai publicējis Facebook lapu savam mārketinga mērķim ... viņi izmantos informācijas nesēja priekšrocības, lai pieprasītu pakalpojumu. Tā kā tas ir publisks forums, labāk to viņiem nodrošināt. Ātri. Šis