3 Nodarbības no patiesi uz klientu orientētiem uzņēmumiem

Klientu atsauksmju apkopošana ir acīmredzams pirmais solis optimālas klientu pieredzes nodrošināšanā. Bet tas ir tikai pirmais solis. Nekas netiek paveikts, ja vien šī atgriezeniskā saite neveic kādu darbību. Pārāk bieži tiek apkopotas atsauksmes, apkopotas atbilžu datu bāzē, laika gaitā analizētas, tiek ģenerēti ziņojumi un galu galā tiek veidota prezentācija, kurā ieteiktas izmaiņas. Līdz tam klienti, kuri sniedza atsauksmes, ir noskaidrojuši, ka ar viņu ieguldījumu nekas netiek darīts, un viņi to ir izdarījuši

Fieldboom: viedās formas, aptaujas un viktorīnas

Veidlapu pieteikumu tirgus ir diezgan aizņemts. Apmēram vairāk nekā desmit gadus tīmeklī ir bijuši uzņēmumi, kas nodarbojas ar veidlapu izstrādi, taču jaunajām tehnoloģijām bieži ir daudz pārāka lietotāju pieredze, sarežģīti loģikas piedāvājumi un daudzas integrācijas. Tas ir lieliski, redzot, ka šis lauks ir tik daudz progresējis. Viens no līderiem ir Fieldboom, kura funkcijas ietver: Answer Piping - Iekļaujiet atbildi no iepriekšējā jautājuma kā daļu no jauna

6 Galvenā klientu apmierinātības veiktspējas metrika

Pirms gadiem es strādāju uzņēmumā, kas klientu apkalpošanā izsekoja viņu zvanu apjomu. Ja viņu zvanu skaita palielināšanās un zvana laika samazināšana samazināsies, viņi svinēs panākumus. Problēma bija tā, ka viņiem nemaz neveicās. Klientu apkalpošanas pārstāvji vienkārši steidzās ar katru zvanu, lai vadība nebūtu aiz muguras. Rezultāts bija daži ļoti nikni klienti, kuriem vajadzēja atkārtoti piezvanīt, lai atrastu risinājumu. Ja jūs

Kāda ir neto veicinātāja rādītāja (NPS) sistēma?

Pagājušajā nedēļā es ceļoju uz Floridu (es to daru apmēram katru ceturksni) un pirmo reizi nokāpjot klausījos grāmatu Audible. Pēc dialoga ar dažiem mārketinga profesionāļiem tiešsaistē es izvēlējos Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies plaukst klientu virzītā pasaulē. Tīrā veicinātāja rādītāju sistēma ir balstīta uz vienkāršu jautājumu ... galīgais jautājums: kā skalā no 0 līdz 10

Kā radīt vērtību no digitālā mārketinga

Tieši šonedēļ mani intervēja par optimizācijas darbu, ko mēs veicam, un viena no problēmām, kas mums šķiet svarīga daudziem mūsu izredzēm un klientu mārketinga centieniem, ir tā, ka viņi vēlas, lai viņi neveido vietnes savām izredzēm un klientiem - viņi to veido par sevi. Nelieciet man nepareizi, protams, jūsu uzņēmums vēlas mīlēt jūsu vietni un pat izmantot to kā resursu ... bet tas ir hierarhija, platforma un