Klienti mēģina sasniegt jūs sociālajos tīklos, vai jūs tur esat?

5 no katriem 6 patērētāju pieprasījumiem sociālajos tīklos uzņēmumam paliek neatbildēti. Uzņēmumi turpina pieļaut briesmīgo kļūdu, izmantojot sociālos medijus kā apraides nesēju, nevis atzīstot to kā komunikācijas līdzekli. Jau sen uzņēmumi atzina ienākošo zvanu pārvaldības nozīmi, jo klientu apmierinātība ir tieši saistīta ar klientu noturēšanu un pieaugošu klientu vērtību. Sociālo mediju pieprasījumu apjoms gada laikā ir pieaudzis par 77%.