Runas analīze
Martech Zone raksti atzīmēti runas analītika:
-
Analytics un testēšana
Kā pārdošanas un mārketinga nodaļas gūst labumu no zvanu centra analīzes?
Zvanu centra analītika attiecas uz zvanu centra darbību laikā iegūto datu un metrikas analīzes procesu, lai gūtu ieskatu un pieņemtu uz datiem balstītus lēmumus. Tas ietver dažāda veida datu vākšanu un analīzi, piemēram, zvanu apjomu, zvanu ilgumu, gaidīšanas laiku, klientu mijiedarbību, aģentu darbību, klientu apmierinātības rādītājus un daudz ko citu. Šīs platformas ļauj zvanu centriem identificēt problemātiskās jomas,…