Nepietiek aģentūru, kas stāsta par iespēju pastaigāties

izkļūt

Viens no maniem pārsteigumiem, dibinot mūsu aģentūru pirms 7 gadiem, bija tas, ka es sapratu, ka aģentūru nozare vairāk balstās uz attiecībām, nekā tā ir pakalpojumu vērtība. Es pat gribētu teikt, ka tas lielā mērā ir atkarīgs arī no attiecību priekšrocībām.

Vai jūsu klients jums ir uzticējies un vai esat ar viņiem strādājis gadiem ilgi? Nu, tas novedīs pie nodošanas un ilgstošām veselīgām attiecībām. Vai esat apcirpis klientu ar pārsteigumiem, piemēram, jaunākajām tehnoloģijām un biļetēm uz nākamo lielo konferenci? Jūs būtu pārsteigts, cik daudz klientu jūs arī iegūs.

Vai esat nodrošinājis klientam vērtība? Ir skumji, ka tam patiešām nav tādas ietekmes, kādu dara pārējie. Mēs vienmēr esam lepojušies ar savu darbu, balstoties uz to, kā mēs paaugstinājām un virzījām klientus uz priekšu. Mēs ar pārsteigumu konstatējām, ka daži no viņiem to nedarīja.

Gadu gaitā, pieņemot klientus, mēs darām daudz vairāk due diligence lai pārliecinātos, ka viņi mums ir labs klients, cik vien viņi testē, lai pārliecinātos, vai mēs esam viņiem piemērots klients. Dažreiz potenciālie klienti vēlas virzīties uz priekšu, un mēs esam atkāpušies vai aizgājuši prom. Dažreiz bizness, ar kuru mēs jau strādājam, maina vadību, un mēs esam atkāpušies vai aizgājuši prom.

Kad mēs atteicāmies no viena liela klienta, viņu jaunais direktors brīdināja: "Jums nevajadzētu dedzināt savus tiltus." Es viņam teicu, ka mēs noteikti to negribējām darīt, bet viņš pieļāva milzīgu kļūdu, atsakoties no izstrādātās stratēģijas. Gadu gaitā tas bija veiksmīgi audzis uzņēmuma pieprasījumu tiešsaistē. Viņš pasmīnēja, ka zina labāk. Tāpēc es atbildēju, ka mēs atgriezīsimies, kad viņš pametīs uzņēmumu. Gadiem vēlāk, un es baidos, ka esam tuvu - uzņēmums ir zaudējis visu impulsu, ko mēs viņiem nodrošinājām ... un pēc tam dažus. Iespējams, esmu sadedzinājis savus tiltus kopā ar viņu, bet es uzskatu, ka mēs drīz atkal palīdzēsim uzņēmumam.

Pavisam nesen mums bija jāsazinās ar luksusa mazumtirdzniecības vietu, lai saņemtu palīdzību. Uzņēmums mainīja īpašumtiesības, un dinamiskais īpašnieks ar neticamu tīklu pārdeva biznesu dažiem talantīgiem jaunajiem īpašniekiem. Lai arī viņš devās tālāk, viņš bija noraizējies par savu mantojumu un vēlējās nodrošināt jauno īpašnieku panākumus. Tā kā viņi vairs nevarēja paļauties viņa tīklā, viņš sazinājās ar mums, lai uzzinātu, vai mēs varētu palielināt informētību un pieprasījumu tiešsaistē.

Protams, mēs varētu. Mēs norādījām uz vairākām problēmām, kas saistītas ar viņu klātbūtni tīmeklī, kā arī apspriedām nesenās tendences viņa nozarē. Lai gan viņš uzskatīja, ka pieprasījums pēc viņa uzņēmuma samazinās, mēs tiešsaistē atradām milzīgu izaugsmi un paplašināšanos. Viņa vietējai mazumtirdzniecības vietai bija inventārs un mērogs, lai kļūtu par nacionālu - viņš vienkārši nekad pie tā digitāli nav strādājis, jo varēja paļauties uz savu tīklu.

Kad mēs tuvojāmies budžeta un priekšlikumu apspriešanai, viņš sāka uzstāt, ka viņa budžets ir minimāls. Mēs apspriedām viņa tīklu un gadus, kas bija nepieciešami, lai to izveidotu. Mēs apspriedām prasību, kas viņam bija nepieciešama, lai uzturētu un attīstītu biznesu. Viņš atgrūda, ka juta, ka tā varētu tērēt naudu, vienkārši nomainot vietni, kuru viņš jau bija uzbūvējis, un tā nemaz nebija palīdzējusi viņa biznesam. Mēs atkārtojām viņam stratēģijas, kuras mēs gatavojamies ieviest - ka tā nebija tikai vietne, tā bija zīmola veidošana, produktu reklamēšana, saturs, meklēšanas izpratne, e-komercijas iespējas ... viņš nebija pilots.

Abi piemēri ir uzņēmumi, kuriem bija neticami potenciāls. Pirmkārt, mēs patiešām palīdzējām sasniegt un palielināt potenciālu, un tā rezultātā uzņēmuma apakšējā līnija sasniedza miljoniem dolāru. Un es varu jums apliecināt, ka mūsu ieņēmumi bija daļa no tā. Otrajam bija potenciāls miljoniem dolāru, bet īpašnieks to vienkārši nevarēja redzēt, lai kā mēs to mēģinātu izskaidrot. Varbūt mēs būtu varējuši precīzi pielāgot piedāvājumu ar dažām priekšrocībām ... bet es šaubos, vai tas būtu palīdzējis. Mums joprojām ir nepieciešama pirkšana no klienta un ievērojams ieguldījums adatas pārvietošanai.

Tā mēs gājām. Un, kad viņš lūdza mūs atgriezties un apspriesties tālāk, mēs viņam paziņojām, ka mums jādodas tālāk. Mums bija perspektīvas, kas patiešām atzina iespēju un mūsu darba ietekmi uz citiem klientiem.

Vai viņš ieviesīs digitālo stratēģiju? Visticamāk ... viņš atradīs kādu aģentūru, lai veiktu kādu darbu viņa labā. Kāds, kurš pārlieku sola, izspiež projektu vai kampaņu un pēc tam aiziet ar nelielu skaidras naudas daļu, un klientam nav labāk. Es vēlētos, lai aģentūras nebūtu tik izsalkušas, un vairāk to darītu zināmu Pastaigājies. Pirms gadiem es to nekad nebūtu teicis.

Pirms gadiem es to nekad nebūtu teicis. Es būtu teicis, ka mūsu uzdevums ir izglītot mūsu izredzes un klientus. Ja viņi neatzina nepieciešamo vērtību un ieguldījumus, tā bija mūsu vaina. Bet vairs ne ... Ja potenciālie klienti vai klienti nevar redzēt, ka pasaule ir mainījusies, ka viņu konkurenti tiešsaistē ēd pusdienas un ka viņiem nopietni jāiegulda, ieguldot noteiktu mārciņu procentu no kopējiem ieņēmumiem mārketinga centienos, es Es vienkārši netērēšu savu laiku, mēģinot to vairs izskaidrot.

Es to izvairījos apmēram pirms apmēram nedēļas Tirgotāji bija daļa no problēmas, kas bieži rada milzīgas cerības ar smieklīgi zemām izmaksām. Tā rezultātā klientam nekad neizdodas un, tā kā to pakalpojumu izmaksas, par kuriem viņi maksāja, nedarbojās, viņi vilcinās ieguldīt vēl vairāk. Ja visi runā par to, cik viegli šī lieta ir (kad tā nav), mums ir arī nozares problēma.

Ko tu domā? Vai es esmu pāragra atbildē? Varbūt es to darīju pārāk ilgi, un es tikai kļūstu parauts.

 

 

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.