Piedēvēšanas mīts

mīts

Viens no slaidiem, kuru es apspriežu praktiski visās sarunās, kuras man ir ar uzņēmumiem, ir tā, kuru es saucu piedēvēšanas mīts. Jebkurā mērījumu sistēmā mēs dodam priekšroku būla un diskrētiem uzvedības noteikumiem. Ja tas, tad tas. Tā tomēr ir problēma, jo tā netiek pieņemti pirkšanas lēmumi. Nav svarīgi, vai esat patērētājs vai bizness - tā vienkārši nav realitāte Klientu ceļojums.

Piemērs ir mans Amazon Echo. Es redzēju buzz tiešsaistē, kad tas pirmo reizi tika palaists, bet man patiešām nebija vajadzības pēc tā. Tajā laikā es arī nebiju galvenais lietotājs. Bet, kad aizvien vairāk mūsu biznesa pirkumu pārcēlu uz Amazon, pievienojos Prime un vienas dienas laikā saņēmu piegādi, mana attieksme pret Amazon mainījās.

Es joprojām daudz nezināju par Amazon Echotomēr. Kādu dienu Facebook, Marks Šīferis izteica interesantu komentāru. Viņš minēja, ka arvien vairāk runā ar savu Amazon Echo, it kā tas būtu cilvēks telpā. Būdams gan tehnisks geeks, gan Amazon entuziasts, es biju ieinteresēts.

Pirmā pieskāriena attiecinājums

Tehniski es teiktu, ka tas patiešām bija pirmais pieskāriens manam klienta ceļojumam. Es pārcēlos no Facebook uz Amazon, kur es lasīju produkta lapu. Tas izskatījās diezgan forši, taču tajā brīdī es īsti nevarēju attaisnot izdevumus. Pēc tam es pārcēlos uz Youtube, lai redzētu, kādas foršas lietas cilvēki darīja ārpus mārketinga materiāla.

Es atgriezos Amazon un izlasīju 1 zvaigžņu atsauksmes un īsti neredzēju neko, kas man liegtu iegādāties ierīci ... ārpusē vai cenu. Toreiz es īsti nevarēju attaisnot jauno rotaļlietu.

Pēdējā pieskāriena attiecinājums

Aptuveni nākamo nedēļu, kad es pārlūkoju tīmekli, dažas atkārtotas mārketinga reklāmas Amazon Echo uznāca. Galu galā es padevos vienai no reklāmām un iegādājos ierīci. Es uzrakstītu dažas rindkopas par to, cik ļoti es to mīlu, bet tas nav šī ieraksta mērķis.

Šīs ziņas mērķis ir apspriest, kur šī Amazon Echo pārdošana būtu attiecināma. Ja tas ir pirmais pieskāriens, tas tiktu piedēvēts Markam kā ietekmētājam ... kaut arī viņš nav ierīču un tehnoloģiju ietekmētājs. Es teiktu, ka Marka komentārs par Echo drīzāk bija izpratnes veidošana manā klientu ceļojumā. Nē, kur pirms Marka komentāra es zināju par Echo izsmalcinātību un funkciju dažādību.

Ja attiecinājuma modelis ir pēdējais pieskāriens, pārdošanas avots būs apmaksāta reklāma un atkārtota mārketings. Bet tie tiešām nebija. Ja jūs man jautātu, kura mārketinga stratēģija mani tiešām pārliecināja iegādāties Echo, es atbildētu:

Es nezinu.

Tā nebija neviena vienota stratēģija tas man lika nopirkt Echo, tas bija viņi visi. Tas bija Marka komentārs, tas bija mans meklējums pēc lietotāju ģenerētiem videoklipiem, tas bija mans pārskats par sliktajām atsauksmēm un atkārtotā mārketinga reklāmas. Kā tas iekļaujas Google Analytic reklāmguvumu piltuvē? Tas nav ... tāpat kā lielākā daļa klientu braucienu.

Esmu rakstījis par ienākošā mārketinga galvenā sūdzība un attiecināšana ir atslēga.

Paredzams attiecinājums

Ir alternatīva, taču tā ir diezgan sarežģīta. Paredzams analytics var novērot pārdošanas uzvedību visos nesējos un stratēģijās, un, veicot korekcijas, tā var sākt korelēt attiecīgo darbību ar kopējo pārdošanas apjomu. Pēc tam šie dzinēji var paredzēt, kā budžeta vai aktivitātes samazināšana vai palielināšana noteiktā mārketinga stratēģijā ietekmēs vispārējo rezultātu.

Rūpējoties par mārketinga centieniem, noteikti jāatzīst, ka pat mārketingam, kam nav tieši piedēvēta reklāmguvuma, ir vispārēja ietekme klienta lēmumu pieņemšanas procesā. Un šī ietekme pārsniedz mūsu mārketinga centienus - visa izredzes pieredze veicina ceļojumu.

Šeit ir vienkāršs piemērs: jums pieder veikals un samazināts tīrīšanas personāls. Nav tā, ka jūsu veikals būtu netīrs, bet varbūt tas nav tik nevainojams kā iepriekš. Rezultāts ir tāds, ka jūsu pārdošanas apjomi samazinās, jo daudzi izsmalcināti pircēji vienkārši nejūtas tik tīri kā citi kaimiņu veikali. Kā jūs to ņemat vērā mārketinga centienos? Iespējams, ka šajā laikā esat pat palielinājis mārketinga izdevumus, bet kopējais pārdošanas apjoms samazinājās. Jūsu mārketinga budžetā nav “īpaši tīra” rindas vienuma ... bet jūs zināt, ka tam ir ietekme.

Šodien uzņēmumiem ir nepieciešams satura pamatlīmenis. Sākot ar tīru, atsaucīgu vietni un beidzot ar rakstiem, kas palielina viņu uzticamību, lietām, dokumentiem un infografikām. Tie visi ir kopīgi, un pievienotā vērtība ir sociālajos kanālos. Visi tie ir optimizēti meklētājprogrammām. Tas viss veicina e-pasta biļetenu, kas veicina izredzes.

Tas viss ir kritisks - nav neviena, kuru jūs tirgotu pret otru. Iespējams, vēlēsities tos pienācīgi līdzsvarot, kad redzat to ietekmi, taču neviens nav obligāts, ja darbojas pilnīgi tiešsaistes mārketings.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.