Sociālo klientu indeksa pārskata svarīgākie punkti

sociālais klients

Izmantojot sociālās klausīšanās programmatūru, katru dienu mēs identificējam sūdzības, kļūdas, pakalpojumu pieprasījumus vai komplimentus uzņēmumiem, kuriem trūkst atbildes no mērķa uzņēmuma. Kamēr patērētāji tagad dominē sociālajos medijos, uzņēmumi arvien sliktāk reaģē. Pēc Sprout Social datiem - 4 no 5 pieprasījumiem paliek neatbildēti! Ai.

Tie ir galvenie notikumi Sprout Social Index Iesaistīšanās ziņojums, sniedzot ieskatu par mūsdienu sociālajiem klientiem, ienākošo patērētāju iesaistīšanās straujo pieaugumu un zīmolu reakciju.

Sprout sociālajā indeksā tiek aplūkota kanālu izaugsme, zīmola atsaucība un patērētāju uzvedība vairāk nekā 160 miljonos ienākošo ziņojumu 20,000 XNUMX zīmolu profilos un fanu lapās. Ievērojams ir ātrums, kādā patērētāji pieņem sociālos medijus, lai lūgtu palīdzību, pieņemtu lēmumus par pirkšanu, iesniegtu sūdzības un turpinātu dialogu.

the-social-customer-infographic-asns-social

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.