Vai jums vajadzētu ieguldīt tiešsaistes pārskatu uzraudzībā, lai pārvaldītu savu reputāciju?

tiešsaistes atsauksmes

Amazone, Angie's saraksts, Trustpilot, TripAdvisor, Kvekšķēt, Google mans uzņēmums, Yahoo! Vietējie saraksti, Izvēle, G2 pūlis, TrustRadius, TestFreaks, Kura, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Facebook vērtējumi un atsauksmes, Twitter, un pat jūsu vietne ir visas vietas, kur apkopot un publicēt atsauksmes. Neatkarīgi no tā, vai esat B2C vai B2B uzņēmums ... iespējams, ka kāds par jums tiešsaistē raksta. Un šīm tiešsaistes atsauksmēm ir ietekme.

Kas ir reputācijas pārvaldība?

Reputācijas pārvaldība ir fiziskas personas vai uzņēmuma reputācijas uzraudzības un pārvaldīšanas process tiešsaistē. Sākotnēji sabiedrisko attiecību termins, dabiskās meklēšanas rezultātu, sociālo mediju un publisko pārskatu vietņu attīstība ir padarījusi reputācijas pārvaldību par kritisku uzņēmuma pārdošanas un mārketinga centieniem.

Reputācijas uzraudzības pakalpojumi bieži reāllaikā brīdina uzņēmumu, ja tiešsaistē tiek iesniegtas sliktas atsauksmes. Ja uzņēmumi ir pienācīgi brīdināti un atsaucīgi, viņi var strādāt, lai novērstu strīdu, pirms tas tiek dalīts, un nodara vēl lielāku kaitējumu. Tāpat uzņēmumi var gūt labumu no strīdu risināšanas, lai patērētāji varētu redzēt pozitīvu atbildi un rūpību, ko uzņēmums vēlas sniegt saviem klientiem.

Galvenā tiešsaistes pārskatu statistika

  • 71% patērētāju piekrīt, ka tiešsaistes atsauksmes ļauj apmierināt viņu lēmumu par pirkumu.
  • 83% respondentu teica, ka uzticas lietotāja atsauksmei par kritiķi.
  • 70% patērētāju pirms pirkšanas konsultējas ar atsauksmēm vai vērtējumiem.
  • Klientu atsauksmes rada par 74% vairāk produktu reklāmguvumu.
  • Atsauksmes veicina par 18% lielāku lojalitāti un par 21% lielāku apmierinātību ar pirkumiem.

Tomēr tas viss nav labi. Tiek lēsts, ka 10–15% no visiem sociālo mediju pārskatiem būs viltoti. Viltotas atsauksmes ir izpelnījušās gan valdības, gan tiešsaistes mazumtirgotāju uzmanību. Amazon iesūdz tiesā vairāk nekā tūkstotis viltotu produktu pārskatīšanas pakalpojumu.

Tas ir Amazon interesēs. Viltus pārskati par Amazon ne vienmēr kaitē produkta ražotājam, taču tie absolūti kaitē Amazon zīmolam, kā arī maksā naudu, jo slikta klientu apmierinātība var radīt lielāku atdevi. Amazon lietošanas noteikumi aizliedz viltotas atsauksmes, un tā ir tiesājusies par līguma pārkāpšanu un patērētāju aizsardzības likumu pārkāpšanu.

PeopleClaim.com piedāvā patērētājiem un uzņēmumiem iespēju iesniegt pretenziju un to publiskot tikai tad, ja saņēmējs nereaģē un necenšas situāciju labot. Nav nepieciešami juristi vai starpniecība. Viņi ir snieguši šo infografiku, Atsauksmju apskats.

Tātad ... atbilde ir absolūti! Jums ir jāuzrauga savi cilvēki, jūsu bizness un jūsu produkti, izmantojot reputācijas uzraudzības platformas, lai nodrošinātu, ka jūs varat reaģēt un saglabāt labu reputāciju tiešsaistē.

tiešsaistes pārskatu infografika

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.