Gadījumu analīzes mārketingā: vai mēs varam būt godīgi?

Gadījuma izpēte

Tik ilgi strādājot SaaS nozarē, es turpinu vaidēt, lejupielādējot un lasot gadījumu izpēti. Nepārprotiet, es tiešām esmu strādājis vairākos uzņēmumos, kur mēs atklājām klientu, kurš ar mūsu platformu dara pārsteidzošas lietas vai kurš ir sasniedzis neticamus rezultātus ... un mēs esam virzījuši un veicinājuši gadījumu izpēti par viņiem.

Tomēr mārketings nav saistīts tikai ar iegādi. Mārketinga mērķis ir identificēt lieliskas izredzes, nodrošināt viņiem pirkuma veikšanai nepieciešamos pētījumus un pēc tam noturēt izcilus klientus, kas maksimāli palielina jūsu ieguldījumu no mārketinga.

Vājprātīgu cerību izvirzīšana no nejauša klienta nav liels mārketings, tas ir līdzvērtīgs nepatiesa reklāma - ja vien tas nav uzrakstīts konstruktīvi un godīgi.

Padomi, kā uzrakstīt lielisku gadījumu izpēti

Es nesaku, lai izvairītos no tādu gadījumu izpētes, kuri attiecas uz klientiem, kuri guvuši lieliskus rezultātus. Es domāju, ka tā ir absolūti lieliska stratēģija, lai dalītos stāstos par klientiem, kuri ir guvuši labumu vai labi apkalpojuši jūsu produktus vai pakalpojumus. Rakstot gadījuma pētījumu, jums jābūt uzmanīgam, nosakot cerības ar savu nākamo klientu ... vai klientu, kurš izmanto gadījumu izpēti, lai ietekmētu viņu iekšējās komandas pirkšanas lēmumu. Šeit ir daži padomi:

  • fons - sniegt zināmu informāciju par klientu un to, ko viņi centās sasniegt.
  • Cilvēkresursi - runājiet ar klienta izmantotajiem iekšējiem un ārējiem talantu resursiem, kas palīdzēja sasniegt pārsteidzošus rezultātus.
  • Budžeta resursi - runājiet ar iekšējo budžetu, kas tika piemērots iniciatīvai.
  • laika noteikšana - sezonalitātei un termiņiem bieži ir nozīme tam, cik veiksmīgi iniciatīva var sasniegt rezultātus. Noteikti dalieties ar tiem savā situācijas izpētē.
  • vidējais - noteikt cerības uz vidējiem rezultātiem, ko klienti sasniegs bez talanta, budžeta un laika grafika, ko šis klients izmantoja.
  • Aizzīmes un izsaukumi - noteikti precīzi nosakiet visi elementi, kas noveda pie augstākiem rezultātiem.

Norādīt, ka klients ir saņēmis ieguldījumu atdevi 638% apmērā, ir lielisks gadījuma pētījums, kurā dalīties ... bet vēl svarīgāk ir noteikt cerības par to, kā viņi to sasniedza ārpus jūsu produktiem un pakalpojumiem!

Iestatīšana gaidas ir kritiska mārketinga stratēģija, lai palielinātu saglabāšana un kalpošanas vērtība katra klienta. Ja jūs izvirzāt smieklīgas cerības, kuras vidusmēra klients nevar sasniegt, jums būs daži dusmīgi klienti. Un pareizi, manuprāt.

Mīti, maldīgi uzskati un Rants

Es ļoti ceru, ka jums patiks Mīti, maldīgi uzskati un Rants sērija, pie kuras esam strādājuši! Viņi saņem lielu uzmanību mūsu sociālajos kanālos, un es mīlu pūles, kuras mūsu ražošanas partneri kinoteātrī Ablog iegulda sērijā.

Šeit ir transkripcija:

AJ Ablogs: [00:00] Doug, pārbaudi to. Tāpēc es redzēju šo gadījumu izpēti, un es nopirku šīs burvju pupiņas.

Douglas Karr: [00:06] Burvju pupas?

AJ Ablogs: [00:06] Šīs burvīgās kafijas pupiņas, jā. Viņiem vajadzētu izārstēt vēzi.

Douglas Karr: [00:10] Vai jums ir kafijas pupiņas, kas ārstē vēzi?

AJ Ablogs: [00:12] Man ir kafijas pupiņas, jā. Redzi? Vienkārši izlasiet, vienkārši izlasiet.

Douglas Karr: [00:16] Svēti smēķē. Ārstē vēzi. Vīriešu baldness. Erekcijas disfunkcija. Aizcietējums. Skatuves bailes.

AJ Ablogs: [00:23] Tas atrisina arī grāfu [Choculitis [00:00:24].

Douglas Karr: [00:25] Arahnofobija?

AJ Ablogs: [00:27] Nē, tā ir filma. To sponsorē filma.

Douglas Karr: [00:30] Lēns interneta ātrums? Nez, kas ir uzrakstījis šo gadījumu izpēti.

AJ Ablogs: [00:34] Es nezinu, es to vienkārši redzēju, lasīju un acīmredzot tā ir taisnība.

Douglas Karr: [00:37] Kā tas darbojas?

AJ Ablogs: [00:39] Es to vēl neesmu izmēģinājis.

Douglas Karr: [00:41] Ejam uztaisīt kafiju.

AJ Ablogs: [00:43] Labi, darīsim to.

AJ Ablogs: [00:51] Laipni lūdzam mītos!

Douglas Karr: [00:52] Nepareizi uzskati-

AJ Ablogs: [00:53] Un Rants, izrāde, kurā mums ar Dougu patīk runāt par lietām internetā, kas mūs patiešām kļūda.

Douglas Karr: [00:59] Jā, un šodienas raidījums ir par solījumiem, solījumiem, kurus uzņēmumi sniedz ar gadījumu izpēti.

AJ Ablogs: [01:05] Tāpat kā solījumi, kurus jūsu tētis deva un nekad nepildīja.

Douglas Karr: [01:10] Tas ir tāds tumšs. Bet jūs to redzat katru dienu, it īpaši es daudz strādāju programmatūrā, tāpēc es palīdzu programmatūras uzņēmumiem. Un viņi paņem vienu klientu, iegūstot vienu ārkārtēju, neticamu rezultātu, izmantojot viņu programmatūru, un viņi saka: "Ak Dievs, mums tas ir jāraksta gadījuma izpētē." Tātad jūs saņemat šo gadījumu izpēti, un tas ir tas, kā šī programmatūra palielināja ieguldījumu atdevi par 638% vai jebkuru citu. Un lieta ir tāda, vai viņiem varētu būt tūkstošiem klientu, un viens klients ieguva šo rezultātu. Mēs to neatļautu nekur citur. Mēs neļautu farmācijas uzņēmumam apgalvot, ka ir kāds vēža slimnieks, kurš lietoja aspirīnu, tiklīdz vēzis ir pagājis, un saka: "Hei, šis aspirīns izārstē vēzi." Mēs to nekad nepieļaujam, bet nez kāpēc ar gadījumu izpēti mēs to atļaujam visu laiku. Un problēma ir tā, ka ir uzņēmumi un patērētāji, kas tur iziet un izlasa gadījumu izpēti, un viņi

AJ Ablogs: [02:15] Viņi īsti nezina.

Douglas Karr: [02:16] Jā, viņiem šķiet, ka tā ir patiesība, tāpat kā uzņēmumam nebūtu atļauts melot.

Runātājs: [02:21] Tas nav meli, ja jūs tam ticat.

Douglas Karr: [02:24] Un kompānija nemelo.

AJ Ablogs: [02:27] Bet viņi jums nepasaka visu patiesību.

Douglas Karr: [02:29] Pareizi. Viņi kaut kā vienkārši izmanto šo absolūti labāko scenāriju. Varbūt tā bija mārketinga platforma vai kaut kas cits, un viņiem bija lieliska mārketinga komanda, un tieši sezonā viņi ieguva visvairāk biznesa, un viņu konkurents tikko aizgāja no uzņēmējdarbības, un viņu cenu varbūtība vienkārši samazinājās. Un tāpēc visas šīs lietas kopā palielināja savus rezultātus par 638%.

AJ Ablogs: [02:52] Pareizi, vai tas ir kā video kompānija, kas saka: “Hei, paskaties, cik lieliski šī kampaņa veicās”, izņemot to, ka šim zīmolam jau ir liels sekotājs. Viņi darīja to, kas viņiem bija jādara sociālajā jomā. Tas nav pats videoklips, bet kopā ar to tika apvienotas visas pārējās lietas, un tad viņi uztvēra kredītvēstuli: "Ak, paskatieties, ko mans videoklips jums darīja."

Douglas Karr: [03:12] Pareizi. Tāpēc es tikai teiktu, ka kā uzņēmums viena no problēmām, ar kuru jūs saskaraties lejup pa straumi, ir tad, kad jūs nosakāt šīs grandiozās cerības ar klientu, ka tagad šis klients nāk uz kuģa, izlasot šo gadījumu pētījumu un sagaida šāda veida sniegumu.

AJ Ablogs: [03:31] Tas pats rezultāts, jā.

Douglas Karr: [03:32] Un tāpēc šie uzņēmumi daudz laika izmet tos gadījumu pētījumus, viņi patiešām lepojas ar to, sāk no tā izkļūt no uzņēmējdarbības un pēc tam iegūst vilties klientus. Un tāpēc mana lieta ir tāda, ka, ja jūs gatavojaties veikt gadījumu izpēti, es nesaku, ka neizmantojiet to, ka kāds guva izcilus rezultātus.

AJ Ablogs: [03:47] Pareizi, un tur ir daudz labu gadījumu izpētes.

Douglas Karr: [03:49] Jā, bet esiet godīgi lietu izpētē. "Hei, tas nav tipiskais atbildes veids, ko mēs saņemam. Šie nav tipiskie rezultātu veidi. Šeit ir trīs faktori, kas noveda pie izaugsmes, kas nav mūsu platforma vai programmatūra. ”

AJ Ablogs: [04:04] Pareizi. Esiet godīgi un izvirziet cerības.

Douglas Karr: [04:06] Jā, esiet godīgi. Es domāju, ka gadījumu izpēte ir neticama iespēja izglītot savu nākamo klientu vai nākamo klientu par iespējamo, bet ne par to, kas būs norma.

AJ Ablogs: [04:20] Pareizi, jūs neesat viens no tiem 3:00 AM pārdošanas sludinājumiem, kas saka: "Tas notiks ar jums katru reizi, jo mēs to darām."

Reklāma: [04:29] Un jauka lieta par šīm katanas praksēm ... ak, tas sāp. Ak. Tas sāpēja lielu laiku. Gabals no tā, tikai padoms tikko ieguva mani, Odell.

Douglas Karr: [04:40] Patērētājiem un uzņēmumiem, kas lasa gadījumu izpēti, lūdzu, paņemiet tos ar sāls graudu vai atlieciet. Ja kāds saka: “Mēs saņemam šāda veida 638% IA,” atlieciet un sakiet: “Kāda ir vidējā IA, ko iegūstat ar klientiem?” Un tad uzņēmumiem, kas izplata šos gadījumu pētījumus, norādiet, ka tas bija ārkārtas rezultāts, ko ieguva šie puiši, taču mums par to jums jāpastāsta, jo tas bija tik radošs, un šeit ir visi pārējie faktori, kas tajā meloja. Un tagad jūs darāt to, ka jūs palīdzat savam nākamajam klientam un sakāt: “Hei, es labprāt gūtu viņu sasniegtos rezultātus. Es zinu, ka mēs, visticamāk, tos nedabūsim, bet, skatieties, kad viņi izdarīja šo, to, šo un šo -

AJ Ablogs: [05:24] “Un mēs varētu rīkoties ļoti līdzīgi -

Douglas Karr: [05:26] "Mēs varētu darīt kaut ko līdzīgu un palielināt savus rezultātus," un es domāju, ka tas ir ... tāpēc izejiet no šīs grupas, vienkārši parādot savus gala izcilos rezultātus un izvirzot neatbildētās cerības ar klientiem un citām lietām. Esiet skeptiski attiecībā uz uzņēmumiem un patērētājiem, kuri pērk. Esiet skeptiski par šiem gadījumu pētījumiem.

Runātājs: [05:49] Es varu atvērt jūsu acis. Es varu atvērt tavas acis.

AJ Ablogs: [05:57] Vai kādreiz bija puiši, kad jūs maldināja gadījuma izpēte vai reklāma tādā veidā? Es labprāt tos dzirdētu komentāros zemāk. Ja jums patīk šis videoklips, pārliecinieties, ka jums tas patīk un abonējat, un mēs jūs redzēsim nākamajā videoklipā.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.