Sociālie mediji: 3 padomi, kā labāk sazināties ar klientiem

Sociālo mediju savienojumi ar klientiem

Būtībā sociālie mediji ir divvirzienu ceļš, kur zīmoli var pārsniegt tradicionālo push mārketingu un patiesi sadarboties ar saviem klientiem, lai laika gaitā attīstītu lojalitāti. Šeit ir trīs padomi, kurus jūsu uzņēmums var izmantot, lai labāk sazinātos ar klientiem sociālajos tīklos.

1. padoms: iestatiet sistēmu, lai nekad nepalaistu garām paziņojumu

Ja jūs publicējat augstas kvalitātes saturu savos sociālo mediju kontos un ievērojami palielinat auditoriju, iespējams, ka jūsu sekotāji un klienti mijiedarbosies ar jūsu zīmolu. Tas ir tikumīgs cikls, kuru vēlaties uzturēt, lai iegūtu vēstniekus, kuri savukārt izplatīs jūsu saturu mutiski un veicinās jūsu auditorijas izaugsmi.

Pārbaudīts veids, kā to panākt, ir atsaucība, pārliecinoties, ka esat informēts un nekavējoties atbildat uz visiem komentāriem, @ pieminējumiem un privātajiem ziņojumiem, kas nosūtīti pa ceļam. Katra mijiedarbība ir iespēja parādīt, cik ļoti jūs rūpējaties par savu auditoriju, pateicoties pateicīgajām atsauksmēm un klausoties / rīkojoties pēc mazāk glaimojošām noskaņām.

To var sasniegt, savienojot savus sociālo mediju kontus ar klientu apkalpošanas centru / programmatūru, izmantojot izsmeļošās e-pasta un paziņojumu sistēmas priekšrocības, ko piedāvā lielākā daļa sociālo tīklu, vai izmantojot auditorijas piesaistes risinājumu, piemēram, Loomly.

Kāpēc tas ir svarīgi: Saskaņā ar savstarpīguma principu cilvēki mēdz reaģēt uz pozitīvu darbību ar citu pozitīvu darbību, ļaujot jūsu zīmolam veidot pastāvīgas attiecības un apmaiņu.

2. padoms: izveidojiet klientu kopienu

Būšana sociālajos medijos ar publiski pieejamiem kontiem ir veiksmīgas digitālā mārketinga stratēģijas pamats, jo tas dod jūsu zīmolam iespēju spīdēt un veicināt jūsu piltuves augšdaļu ar potenciālajiem klientiem.

Viena iespēja visu pārcelt uz nākamo līmeni ir faktiski saglabāt sociālo mediju ietekmi uz ceļa, izveidojot un uzturot slēgtu kopienu, kas veltīta jūsu esošajiem klientiem, piemēram, ar Facebook grupu.

Šī pieeja ļauj pārsniegt jūsu attiecību ar klientiem darījumu raksturu un piedāvāt viņiem iespēju sazināties ar citiem cilvēkiem, kuriem ir līdzīgas intereses - galu galā spontāni saistīties ar savu zīmolu un / vai produktu.

Savukārt tas sniedz jums iespēju apbalvot visnodarbinātākos grupas dalībniekus ar nemateriālām privilēģijām, piemēram, ielavīšanos jaunās kolekcijās, savlaicīgu piekļuvi privātai tirdzniecībai un ielūgumus uz ekskluzīviem korporatīviem pasākumiem.

Kāpēc tas ir svarīgi: Piederības sajūtas radīšana piesaista cilvēku vajadzības, ka jūsu klientiem jābūt pieņemtiem grupas dalībniekiem, un tas izraisa emocionālu saikni starp jūsu klientiem un jūsu zīmolu.

Padoms #3: Pārraugiet savu zīmolu visur tiešsaistē

Jo vairāk jūs augat, jo lielāka ir iespējamība, ka jūsu klienti par jūsu zīmolu runās kanālos, kas jums nepieder un kurus nepārvaldāt. Tomēr tas, ka klienti jums tieši neuzdod jautājumu, nenozīmē, ka jums nevajadzētu uz to atbildēt, it īpaši attiecībā uz jūsu zīmolu.

Iestatot brīdinājumu par jūsu zīmola nosaukumu vai nu ar vienkāršu (un bezmaksas) Google Alert, vai ar augstākas kvalitātes risinājumu, piemēram, Mention, jums tiks paziņots katru reizi, kad kāds internetā lieto jūsu zīmola vārdu.

Šī ir unikāla iespēja pievienoties attiecīgajām sarunām un pārspīlēt piedāvājumu, sniedzot atbalstu - vai pat vienkārši padomus - kur un kad potenciālie un esošie klienti to var negaidīt.

Kāpēc tas ir svarīgi: Pārsteiguma sajūta ir viens no intensīvākajiem emocionālajiem virzītājiem, ko cilvēks var piedzīvot. Negaidīti sazinoties ar klientiem, jūsu zīmols uzkrāj sentimentālu kapitālu un veido labo gribu.

Nozīmīga konkurences priekšrocība jūsu uzņēmumam

Digitālajā laikmetā, kad izvēles pārpilnība ir norma, spēcīga zīmola veidošana, ar kuru cilvēki var saistīties un ar kuru identificēties, ir nepieciešams veiksmes faktors. Labāka saziņa ar klientiem ir veids, kā attīstīt emocionālo saikni, veidot uzticību un palielināt lojalitāti. Šis ir viens no gudrākajiem ieguldījumiem, ko jūsu uzņēmums var veikt.

Sakarā ar dabisko sociālo sastāvdaļu, sociālie mediji ir lieliska vieta, kur sākt. Procesa iestatīšana, lai vienmēr reaģētu uz auditorijas mijiedarbību, ekskluzīvas un atalgojošas kopienas veidošana esošajiem klientiem un zīmola uzraudzība ārpus piederošajiem kanāliem ir trīs iespējas, kas jāapsver.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.