Transera: Customer Engagement Analytics kontaktu centriem

transera klientu piesaiste

Transera piedāvā mākonī mitinātu programmatūru kā pakalpojumu analytics platforma zvanu centriem, lai novērtētu klientu piesaisti. The Transera klientu iesaistes analizators ir interaktīvs analytics lietojumprogramma, lai veiktu klientu mijiedarbības un aģentu darbības analīzi, lai noteiktu, kas dod labākos biznesa rezultātus. Pēc tam šīs atziņas var izmantot, lai mainītu aģentu uzvedību, kā arī uz vietas un uz mākoņiem balstītas kontaktu centra sistēmas, lai uzlabotu veiktspēju un klientu pieredzi.

Klientu iesaistes analizators apkopo datus no jūsu atšķirīgajām kontaktu centra sistēmām, ieskaitot jūsu automatizēto zvanu izplatītāju (ACD), interaktīvo balss atbildes (IVR) sistēmu, klientu attiecību pārvaldības (CRM) lietojumprogrammu, pasūtījumu ievadīšanas sistēmu un citus klientu datu avotus, piemēram, demogrāfiskos pakalpojumus. mākonis šķērsanalīzei. Analizējiet klientu sesijas, darījumus un mijiedarbību dažādās sistēmās un iezīmējiet tos, kuriem ir kopīgi nodomi un uzņēmējdarbības rezultāti, ar klientu iesaistīšanos un galīgajiem uzņēmējdarbības rezultātiem.

viens komentārs

  1. 1

    Sveiki Douglas Karr,
    Maz informācijas, kas kopīgots par analīzi, es vēlos piebilst, ka analīze sniedz skaidru priekšstatu par jūsu veidotājiem, kā arī varat sniegt tādus pakalpojumus kā iepriekš definētas informācijas paneļu ienākošās izejošās metrikas, reāllaika zvanu reģistrēšanas mitināšana un piekļuve personiskajam serverim.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.