Čivināt vai nē čivināt

Twitter

Ceļvedis iesācējiem, lai izlemtu, vai čivināt ir piemērots jūsu digitālajai stratēģijai

Viņi nesaņem savus lietotājus! Akcijas ir uz leju! Tas ir pārblīvēts! Tā ir mirstam!

Tirgotājiem - un lietotājiem - ir bijis daudz sūdzības par čivināt nesen. Tomēr, šķiet, ka vairāk nekā 330 miljoni aktīvo lietotāju visā pasaulē sociālo mediju platformai klājas labi. Lietošanai ir paātrināta trīs ceturkšņus pēc kārtas un bez tieša konkurenta redzesloka, Twitter būs pieejams tuvākajā nākotnē. Bet tas joprojām nav piemērots katram zīmolam. Katram kanālam ir savas stiprās un vājās puses, tāpēc, apsverot čivināt sava zīmola digitālajai stratēģijai, paturiet prātā, ar ko kanāls izceļas: tiešā komunikācija, tūlītība un ietekmētāji.

Kā izmantot čivināt stiprās puses

  • Tieša saziņa - Uztverot čivināt kā vienkāršu apraides kanālu, tiek izvēlēts ignorēt tā unikālāko stiprumu: tieši sazināties ar auditoriju kā indivīdiem. Meklējiet iespējas sazināties un sākt sarunas tieši ar patērētājiem. Ja Alexa, Siri un sarunu tirdzniecība mums kaut ko rāda, tas ir tas, ka cilvēki pierod sarunāties ar zīmoliem dabiski. Tātad, sazinieties ar viņiem dabiskā veidā kanālā, kas izveidots sarunai.
  • Tūlītība - Twitter saknes ir stingri iesakņojušās žurnālistikā. Līdzdibinātājs Džeks Dorsija pat kreditē žurnālistus līdz ar platformas popularitāti. Izmantojiet to un izmantojiet Twitter sava zīmola jaunumiem: koncentrējieties uz paziņojumiem, notikumiem un notiekošajiem stāstiem.
  • Ietekmētāji - Katrai nozarei ir domu līderis, un čivināt ļauj viņiem vieglāk sazināties. Domu līderi kļūst arvien nozīmīgāki patērētājiem: patiesībā 49% twitter lietotāju paļauties uz ieteikumiem no ietekmētājiem. Tātad, sazinieties ar viņiem. Uzdodiet viņiem tieši jautājumus un veidojiet attiecības tādā veidā, kā jūs nekad nevarētu ārpus sociālo tīklu.

Tātad, vai čivināt ir tā vērts? Tam ir unikālas spējas tiešai saziņai, tūlītējas izjūtas izjūta un liels potenciāls ietekmētājiem. Cieši apskatiet savus zīmola mērķus: ja atrodat veidu, kā izmantot Twitter stiprās puses, tas var būt spēcīga jūsu digitālās stratēģijas sastāvdaļa.

Kādai Twitter metrikai vajadzētu pievērst uzmanību?

Labi, jūs nolēmāt izmantot čivināt kā daļu no sava zīmola digitālās stratēģijas. Ko tagad? Nu, jums ir jāizdomā, kā izsekot veiktspēju. Twitter dod zīmoliem piekļuvi dažiem diezgan izturīgiem analytics savā vietnē, taču ir viegli ieslīgt visos numuros. Lai noskaidrotu, kuriem KPI koncentrēties, ir svarīgi tos sadalīt pēc jūsu kanāla mērķiem.

Kam vēlaties izmantot čivināt?

Tieša klientu apkalpošana? Izsekojiet šos rādītājus:

  1. Vidējais atbildes laiks - Tam noteikti jāatbilst nozares standartiem, taču šo standartu pārsniegšana ir drošs veids, kā iepriecināt klientus. JetBlue to izdomāja. Zīmols pastāvīgi ir viens no visātrāk reaģējošās aviosabiedrības un ir bieži atzīst par nozares pūliņu centieniem.
  2. Atbildes līmenis - Ne katrs vaicājums būs piemērots, lai atbildētu, taču ir ļoti svarīgi palīdzēt tiem, kuriem varat. Tieši tad eskalācijas plāns var būt noderīgs.
  3. Noskaņojumu - Tas palīdz parādīt, vai tiek risināti nopietni jautājumi / Daudzi rīki dod iespēju izsekot tam, uz ko jūs atbildat visvairāk. Ja jūs atbildat tikai uz pozitīviem pieminējumiem, var būt laiks pielāgoties.

Ietekmētāju kampaņa? Izsekojiet to:

  1. Tweets skaits vs Sekotāju skaits - Atdaliet ietekmētājus pēc šiem diviem kritērijiem un atbilstoši veltiet savus resursus: tam, kurš bieži tweeto dažiem sekotājiem, ir cita veida ietekme nekā tam, kurš reti tweetē daudziem sekotājiem.

Kampaņa, lai sasniegtu jaunus skatītājus? Izsekojiet šos rādītājus:

  1. Hashtag lietošana un pieminēšana - Efektīvs veids, kā izmērīt jūsu kampaņas sasniedzamību, ir izsekošana, cik reizes tiek izmantots mirkļbirks, kā arī zīmola un / vai kampaņas pieminēšana.
  2. Izlase - Viņi var nedarīt daudz par sociālo pārdošanu, taču tie ir labs veids, kā novērtēt to, kas patīk jūsu auditorijai. Padomājiet par to kā par “labu darbu”. Viņiem patika šis saturs, tāpēc parādiet viņiem to vairāk.
  3. Retweets - Retvītojot, viņi būtībā ir teikuši: "Man tas patīk, un es domāju, ka arī citiem tas patiks". Tieši tā Twitter var palīdzēt paplašināt jūsu sasniedzamību vēl plašākai auditorijai, tāpēc uzmanieties, lai izsekotu retvītus un noteiktu, kāda veida saturu jūsu auditorijai patīk kopīgot.
  4. Atbildes - Tie ir lieliski piemēroti arī klientu apkalpošanai, kas palīdzēs uzturēt tiešo sarunu ar faniem.
  5. Dienas laiks / nedēļas diena - To var viegli nepamanīt. Dažādām auditorijām ir atšķirīgi plašsaziņas līdzekļu ieradumi, un, izsekojot jūsu Twitter saturu, ir ļoti svarīgi izsekot visefektīvākajiem iesaistīšanās laikiem un dienām.

Vai jūs novirzāt klientus uz jūsu vietni? Izsekojiet šos rādītājus:

  1. URL klikšķi un datplūsma - Twitter var būt efektīvs veids, kā piesaistīt datplūsmu, tikai pārliecinieties, ka esat organizējis veidu, kā izsekot URL klikšķus, izmantojot Google Analytics vai līdzīgu rīku. Pārbaudiet savas galvenās lapas atlēcienu līmeni, lai pārliecinātos, ka datplūsma darbojas atbilstoši jūsu standartiem.

Tagad šī nav vienīgā metrika, kas jums varētu šķist noderīga: tā patiešām ir atkarīga no izvirzītajiem mērķiem. Bet, ja esat nolēmis spēlēt twitter stiprajās pusēs - tiešā informētībā, tūlītējumā un ietekmētājos, šie rādītāji ir lieliska vieta, kur sākt.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.