Vai Twitter tomēr ir jūsu pakalpojumu kanālā?
Ja es zvanu jūsu uzņēmumam ar sūdzību vai jautājumu, mani dzird tikai jūsu klientu pārstāvis. Tomēr, ja jautāju vietnē Twitter, mani 8,000 sekotāju mani dzird… un tie, kas retvīto, paplašina auditoriju savos tīklos. Twitter ātri kļūst par demokratizējošu faktoru klientiem, kuri vēlas saņemt atbildes.
Vai jūs klausāties Twitter? Twitter nav iedoma vai uzņēmums... tas ir efektīvs saziņas līdzeklis. Jums nav jāpiedalās (izņemot atbildi), taču noteikti nevajadzētu ignorēt šo svarīgo kanālu.
Salesforce nesen uzsāka Twitter integrāciju savā pakalpojumu mākonī (viņiem ir arī citas sociālo mediju integrācijas). Vai zinājāt, ka varat uzraudzīt
Twitter ar Salesforce pakalpojumu mākoni, paplašinot klientu apkalpošanas centienus?Laipni lūdzam pasaulē, kurā ir pastāvīgi savienoti klienti, kas vienmēr atrodas, ar augstu pārliecību un ir kustībā. Šis ir klients, kurš saprot, ka viņam tagad ir vara. Tagad viņi no jums sagaida vairāk nekā tikai produktu vai pakalpojumu. Viņi sagaida attiecības ar vienādiem nosacījumiem. Viņi cer atrasties jūsu pasaules centrā. Un jums tie ir jāievieto tur. Jums jākļūst par klientu uzņēmumu.
Es ieteiktu vismaz barību no a Twitter meklēšana.