Kā tiešsaistes iepirkšanās un piegādes uzvedība attīstās 2015. gadā

2015. gada UPS tiešsaistes pircēju uzvedības izmaiņas

Es esmu augšā Čikāgā plkst IRCE un absolūti izbaudot pasākumu. Izstāde ir tik liela, ka es neesmu pārliecināts, ka došos cauri visam pasākumam, ņemot vērā pāris dienas, kad esmu šeit - ir daži pārsteidzoši uzņēmumi, par kuriem mēs rakstīsim. Katra izstādes dalībnieka absolūtā nenormālā koncentrēšanās uz izmērītajiem rezultātiem ir arī atsvaidzinoša. Dažreiz, kad es apmeklēju citus mārketinga pasākumus, dažas sesijas un uzmanība, šķiet, aiziet prom no uzņēmumiem, kuriem faktiski ir jāiegūst finanšu rezultāti.

Vakar es apmeklēju UPS pārskatu ar Džans Fulgoni, comScore priekšsēdētājs un līdzdibinātājs kur UPS izlaida savus ikgadējos Tiešsaistes pircēja UPS impulss (dokumenti ir saites augšējā labajā stūrī), un pētījums parāda, ka divciparu izmaiņas tiešsaistes iepirkšanās uzvedībā joprojām ir norma.

Svarīgākie momenti no tiešsaistes iepirkšanās veikala UPS impulsa

  • Iepirkšanās mazie un vietējie - Jauns šī gada pētījumā, lielākā daļa patērētāju (93%) iepērkas pie mazajiem mazumtirgotājiem. 61% iepirkās šajās vietās, jo piedāvā unikālus produktus, 49% tradicionālajos veikalos nevarēja atrast vajadzīgo un 40% vēlējās atbalstīt mazo uzņēmumu aprindas.
  • Iepirkšanās visā pasaulē - Turklāt 40% patērētāju ir iegādājušies no mazumtirgotājiem, kas atrodas ārpus ASV, un gandrīz puse (49%) ziņo, ka to darīja, lai atrastu labākas cenas, un 35% teica, ka vēlas preces, kuras nevarētu atrast ASV veikalos.
  • Sociālo mediju spēks - Daudzi patērētāji pieslēdzas iepirkšanās aktivitātēm, izmantojot sociālos medijus, un 43% ziņo, ka atklāj jaunus produktus sociālo mediju vietnēs. Facebook ir visietekmīgākais kanāls, taču pircēji arī iekļauj tādas vizuāli orientētas vietnes kā Pinterest.
  • Digital Commerce - Mazumtirdzniecība turpina attīstīties, jo daži tiešsaistes pircēji apsver iespēju izmantot mobilās tehnoloģijas veikalā: 33% elektronisko plauktu etiķetes uzskata par pievilcīgām, 29% teica, ka apsvērs mobilo norēķināšanos, un 27% teica, ka ir gatavi izmantot skārienekrānus informācijas saņemšanai, pirkumu veikšanai vai organizēt piegādes.
  • Bezmaksas piegāde - Bezmaksas piegāde joprojām ir vissvarīgākā iespēja norēķināšanās laikā saskaņā ar 77% tiešsaistes pircēju. Vairāk nekā puse (60%) ir pievienojuši preces savam grozam, lai pretendētu uz bezmaksas piegādi. Pētījums sniedz ieskatu, lai palīdzētu mazumtirgotājiem palielināt pārdošanas apjomus - 48% tiešsaistes pircēju teica, ka viņi sūta preces uz veikalu, savukārt 45% no tiem apgalvoja, ka, veicot pasūtījumus, viņi veica papildu pirkumus.
  • Atgriešanās bez problēmām - Saskaņā ar ziņojumu tikai 62% patērētāju ir apmierināti ar tiešsaistes atgriešanās procesu: 67% pirms pirkuma veikšanas pārskata mazumtirgotāja atgriešanās politiku, 66% vēlas bezmaksas piegādi atpakaļ, 58% vēlas, lai bez problēmām tiktu uzdoti jautājumi. atgriešanas politika, un 47% vēlas viegli izdrukājamu atgriešanas etiķeti.
  • Alternatīvās piegādes - Salīdzinot ar pagājušā gada pētījumu, vairāk patērētāju ir atvērti alternatīvām piegādes iespējām. 2014. gadā 26% teica, ka viņi dod priekšroku paku piegādei uz vietām, kas nav viņu mājas, šogad tas pieauga līdz 33%. Pašlaik dažās pilsētās UPS pat testē pašapkalpošanās skapīša uzņemšanu.
  • Saņemšana veikalā - Gandrīz puse (48%) tiešsaistes pircēju pēdējā gada laikā ir izmantojuši kuģi, lai uzglabātu, un 45% no šiem patērētājiem veica papildu pirkumu, izvēloties tiešsaistes pirkumu.

Viena man ļoti interesanta diskusiju tēma: patērētāji mainīt iepirkšanās kanālus no mobilā uz darbvirsmu. Mobilo ierīču reklāmguvumu līmenis joprojām ievērojami atpaliek no darbvirsmas. Aprēķini ir mobilo ierīču reklāmguvumu līmeņi, kas ir 0.5% līdz galddatoru vidējam 3% reklāmguvumu līmenim. Tas nenozīmē, ka patērētājs ir nepārvērš... viņi bieži mainās starp abiem. Faktiski Fulgoni kungs paziņoja, ka liels jauno tālruņu, piemēram, iPhone 6+, skata logu lielums var būt atbildīgs par nelielu mobilo izdevumu darījumu apjoma un konversijas likmju pieaugumu.

Mazumtirgotājiem jāturpina attīstīt savas mobilās lietojumprogrammas, jo 38% cilvēku, kuriem ir mobilā ierīce, bet to neizmanto pirkumu veikšanai, minētie produktu attēli nav pietiekami lieli vai skaidri, un 30% atzina, ka ir grūti salīdzināt produktus.

Lejupielādes:

2015. gada iepirkšanās tiešsaistē un uzvedība tiešsaistē

viens komentārs

  1. 1

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.