Sociālo tīklu izmantošana CRM

klientu mazumtirdzniecības crm

Saskaņā ar Dr Ivana Misnera, tēva BNI, Labākā CRM lietojumprogramma ir tā, kuru izmantosit. Tas ir lielisks veids, kā pateikt, ka visas iedomātās CRM programmas un funkcijas pasaulē neko nemainīs, ja jūsu programmatūra ir pārāk sarežģīta vai nav jautri lietojama. Šī iemesla dēļ es zinu daudzus cilvēkus, kuri ar Excel izklājlapu tiek lieliski galā. Tas viņiem darbojas, jo tas ir vienkārši un tam ir jēga.

Tomēr kā ir ar sociālo tīklu izmantošanu CRM? Protams, sociālie mediji šobrīd ir populāri un dažreiz ļoti efektīvi tiek izmantoti kā mārketinga nesēji, bet kā par to sistemātiskāku izmantošanu un klientu attiecību izsekošanu, izmantojot šos tīklus? Es šeit esmu izklāstījis dažus veidus, kā CRM var izmantot lielos trīs tīklus (Facebook, LinkedIn, Twitter).

  1. LinkedIn ir funkcija, ko sauc par Profila organizators. Šis rīks ļauj kategorizēt kontaktus mapēs, pievienot piezīmes un papildu kontaktinformāciju un pat meklēt atsauces, lai atrastu cilvēkus, kuri strādāja ar konkrētu kontaktu. Profila organizators ir daļa no LinkedIn Business konta, kas mēnesī maksā 24.95 USD. Izmantojot profila organizatoru, jūs varat kategorizēt savus kontaktus klientiem, potenciālajiem klientiem, aizdomās turamajiem utt., Sazināties ar viņiem, izmantojot LinkedIn, kā arī izsekot galvenajiem jaunumiem viņu profesionāļu dzīvē.
  2. Facebook piedāvā arī diezgan vienkāršu veidu, kā kategorizēt savus kontaktus. Vienkārši izveidojiet a draugu saraksts un ievietojiet klientus šajā sarakstā. Pēc tam varat iestatīt arī šī saraksta konfidencialitātes opcijas. Jūs varat izveidot sarakstus dažādām nozarēm vai sadalīt tos potenciālos un klientos. Patīkamais pakalpojumā Facebook ir tas, ka tas sniedz bagātīgu logu jūsu kontaktu dzīvē, kas ļauj jums vieglāk sākt sarunas. Tas arī atvieglo vērtīgas informācijas koplietošanu ar klientiem un nodrošina tevi redzamu.
  3. Twitter nesen pievienoja a sarakstu funkcija kas ļauj jums izveidot neierobežotu sarakstu, kurā kategorizēt cilvēkus (un uzņēmumus), kuriem sekojat. Šī ir lieliska iespēja izveidot savu klientu sarakstu un pēc tam periodiski izsekot, ko viņi izliek, lai jūs varētu komentēt, atkārtoti čivināt par viņiem un nezināt par viņu dzīves un uzņēmumu virzību. Izmantojot Twitter, tiek nodota mazāk informācijas, taču tas piedāvā vēl vienu jauku reāllaika skatu uz personīgiem un profesionāliem notikumiem. Protams, jūsu klientiem ir jāizmanto čivināt, lai tas būtu noderīgi 🙂

Vai sociālie tīkli var aizstāt standarta CRM programmatūru? Varbūt dažos gadījumos, bet biežāk es varu redzēt, ka viņi papildina jūsu pamata datu bāzi. Sociālie tīkli mums sniedz paplašinātu, organisku datu bāzi, kas reāllaikā tiek atjaunināta ar informāciju, kas var būt ļoti vērtīga kontu vadītājiem un pārdošanas profesionāļiem. Kāpēc neizmantot šo iespēju un izmantot sociālos tīklus, lai uzturētu ciešāku saikni ar klientiem un sniegtu labāku servisu?

2 Komentāri

  1. 1

    “Labākā CRM lietojumprogramma ir tā, kuru izmantosit? ir lielisks citāts, un es domāju, ka tas labi ved uz mājām. Es pievienošu šo citātu savai grāmatai. Šeit ir fragments no manas grāmatas, kurā runāts par to, kā es izmantoju Microsoft Outlook kā “iesūtnes vadības centru un informācijas paneli” kā iesūtni jeb e-pastu utt., Kas ir mans “Real CRM”. Es izmantoju, integrēju un izstrādāju Salesforce, bet mans īstais darba punkts ir Microsoft Outlook. Izraksts parādīs rīkjoslas un spraudņus, kurus izmantoju, lai paveiktu iepriekš minēto.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Paldies par lielisko ziņu un citātu!

  2. 2

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.