CRM un datu platformasE-komercija un mazumtirdzniecībaE-pasta mārketings un automatizācijaSociālie mediji un ietekmētāju mārketings

Ārpus demogrāfijas: uzlabotas mērķauditorijas segmentēšanas veidi, kas veicina izmērāmu iesaistīšanos

Paldies jebkuram guru, kuram ticat, par Mārketinga automatizāciju, un tā pavirzīšanos tirgotājiem. Visbiežāk mēs izmantojam Mārketinga automatizāciju potenciālo klientu piesaistīšanai un kopšanai. To var panākt ar pilēšanas kampaņām un uzvedības izraisošu paziņojumu, lai tās rīkotos. Pasta sapludināšana ir vēl viena debesīs sūtīta funkcija. Iespēja iekļaut katra saņēmēja vārdu tēmā un jūsu e-pasta pirmajā rindiņā ir neveiksmīga reklāmguvumu klīnika.

Vai arī tas ir

Patiesība ir ne tikai mārketinga automatizācija var iet daudz tālāk; tas ir arī tas vajadzībām iet daudz tālāk. Jūs esat viņus saucis pēc viņu vārda, bet pārējais jūsu e-pasts ir nepieklājīgs, jau izdarīts, un tas nepavisam nav personisks. Patiesi unikālam saturam nepieciešams vairāk. Konkrēti, tas prasa skaidru segmentāciju, kas pārsniedz demogrāfisko informāciju, lai zinātu klientus, saprastu, ko viņi vēlas, un tieši runātu viņu vajadzībām.

Mārketinga segmentēšana pārsniedz demogrāfiskos rādītājus

Mērķauditorijas segmentēšana nav nekas jauns. Ak, tas nav tik jauns, ka tagad tas ir pats minimums; sagaidāms no mārketinga komandām jebkurā nozarē. Tas ietver uzņēmuma mārketinga auditorijas nodalīšanu un sagrupēšanu apakšgrupās, pamatojoties uz dažādām viņu īpašībām un kopīgajiem atribūtiem. Jūs jau zināt, kas tas ir, visi ir pie tā. Tas darbojas, un statistika runā pati par sevi.

76% patērētāju sagaida, ka uzņēmums apzinās viņu vēlmes.

Salesforce

Demogrāfiskie dati ir sākotnējais, visizplatītākais auditorijas segmentēšanas veids. Kāpēc viņi nebūtu? Viņi atšķir dažādus cilvēkus, pamatojoties uz viņu galvenajiem atribūtiem, piemēram, vecumu, atrašanās vietu un dzimumu, lai nosauktu dažus. Bet šodien tas nav viss segmentēšana. Nepietiek, lai vispārinātu un nodalītu, pamatojoties uz kaut ko tik niecīgu kā to, no kurienes viņi ir vai cik veci. Tas nerada personalizāciju, tas ir izglītots minējums. Jūsu klienti ir pelnījuši labāku.

Jūsu bizness ir pelnījis labāku. Pareiza informēšanas un mārketinga satura personalizēšana ir izšķiroša, lai nākotnē gūtu panākumus.

1. tips: segmentēšana, pamatojoties uz psihogrāfiju

Kur mums norāda demogrāfiskie datu punkti kurš kaut ko pērk, mums stāsta psihogrāfiskie datu punkti kāpēc tie cilvēki to pērk. Psihogrāfiskos datus jebkurš uzņēmums var izmantot, lai pieņemtu motivāciju, kas veicina viņu auditorijas pirkšanas paradumus. Uzņēmumi, kas veic šāda veida pētījumus, visbiežāk meklē klientus vērtības, dzīvesveids, klases statuss, uzskati, uzskati, un ikdienas aktivitātes.

Demogrāfiskais profils

  • Vīrietis
  • 25 uz 30
  • Viens
  • Nav bērnu
  • Ienākumi ~ 000
  • Dzīvo pilsētā

Psihogrāfiskais profils

  • Sociālie tīkli
  • Rūpējas par izskatu
  • Dedzīgs riteņbraucējs un futbolists
  • Daudz brīvā laika
  • Jauns profesionālis; Karjeras virzīts
  • Bauda brīvdienas

Psihogrāfiskais ļauj mārketinga speciālistiem palielināt sava informēšanas iespējas par pāris pakāpieniem. Noderīgi, tīri un vienmērīgi segmentēti dati ļauj viņiem emocionālā līmenī sarunāties sava klienta valodā, pilnībā saprast, kā produkts darbojas un ko viņi lieto, un koncentrēties uz funkcijām, kas viņiem ir vispievilcīgākās. Tas dod viņiem labāku priekšstatu par to, kur produkts iekļaujas viņu dzīvē, dodot viņiem iespēju pilnveidot savus ziņojumus uz to.

Kā? Psihogrāfiskā segmentēšana prasa analizēt auditorijas atšķirīgo uzvedību, pirms tā tiek sadalīta. Tas izmanto kvalitatīvus pētījumus, kas veikti, izmantojot brīvprātīgos resursus, piemēram, aptaujas, intervijas un viktorīnas, lai atklātu citus, specifiskus datu punktus par katru dalībnieku. Jautājumi var aptvert jebkuru no nozares atkarīgu tēmu daudzumu. Piemēram, B2B uzņēmumi mēdz koncentrēties uz topošie darbi un klientu attīstības jautājumi. Šīs jautājumu rindas palīdz izskaidrot, kā produktu iekļaut ideālā klienta profila (ICP) ikdienas darbā un kā viņu produkts var paātrināt rezultātus.

Atcerieties. Starp precīzu personalizēšanu un tiešu privātuma pārkāpumu ir smalka robeža. Acīmredzot jums vajadzētu kādreiz vākt lietotāja datus tikai ar viņa atļauju, taču jums arī jāpārliecinās, ka tas, ko jūs no viņiem lūdzat, nav pārāk personisks un invazīvs. Šī iemesla dēļ var būt grūti iegūt psihogrāfiskus datus. Laba ideja ir piedāvāt specifisku, noderīgu, freemium saturu apmaiņā pret viņu sadarbību vai ekskluzīvu agrīnu piekļuvi produktam vai nesen izstrādātajai funkcijai.

Tips 2: Segmentēšana, pamatojoties uz vērtību klientam

Uz interesēm balstītā segmentēšana īpaši izskata satura veidu, ko patērē potenciālie klienti, potenciālie klienti un esošie klienti. Tā ir segmentācija, kas īpaši paredzēta, lai virzītu šos lietotājus tālāk piltuvē, piedāvājot tikai vērtību un zināšanas, meklējot savu produktu. Piemēram, ja kāds no mūsu potenciālajiem klientiem reģistrējās mūsu adresātu sarakstā, jo viņi lejupielādēja mūsu e-pastu ar aukstu e-pastu, tad mēs varam viņus ievietot cilvēku grupā, kuru interesē aukstā e-pasta nosūtīšana.

Tas, ka izredzes lasīt jūsu saturu nenozīmē, ka viņi iegādāsies jūsu produktu.

Iepriekš minētais apgalvojums ir ļoti patiess. Bet viss uz vērtību balstītās pārdošanas process ir balstīts uz iemeslu izpratni un nostiprināšanu, kāpēc mans produkts ir noderīgs perspektīvai. Ja ņemšu vērā, ka viņi lejupielādē manas vēstuļu sūtīšanas rokasgrāmatas, viņus, iespējams, interesēs vairāk aukstā e-pasta ziņojumu satura, piemēram, manas tēmas bloga ziņas; mans ceļvedis “kā atrast jebkuru e-pasta adresi”. 

Galu galā tirgotāji var paplašināt šo darbību un virzīt izredzes uz leju piltuvē tālāk, piedāvājot viņiem pārdošanas vadītu sava produkta demonstrāciju. Viņu atlīdzība ir vizualizēta, kaļama izeja, kas iegūta no viņu ieguldījuma. Turpmāk viņi var sūtīt masveida e-pastus plašā mērogā, pirms viņi analizē savu sniegumu un optimizē veiktspēju, lai iegūtu labākus atbilžu rādītājus.

Tips 3: Segmentēšana, pamatojoties uz uzņēmuma vērtību

Uz vērtību balstīta segmentēšana ir segmentēšanas stratēģija, kas izredzes, potenciālos klientus un klientus izvieto grupās, pamatojoties uz to, cik lielu vērtību viņi var sniegt uzņēmumam. Parasti es to neuzskatītu par īpaši personalizētu braukšanas segmentēšanas paņēmienu. Bet pēc tam, kad pandēmija ir nodarījusi uzņēmējdarbības pasauli, tā drīz būs atšķirība starp efektīvu un neefektīvu segmentāciju.

Pirktspēja tikko kļuva so neprognozējams. Pandēmijas un tās sekojošo bloķēšanas veids ietekmēja dažādus uzņēmumus dažādās nozarēs ir pilnīgi anomāls. Piemēram, vairums e-komercijas tirdzniecības vietu ir uzplaukušas, bet ceļojumu kompānijas ir nogāzušās ceļos. Pārdošanas uzņēmumiem tas ir jāatzīst un jāpārvar, segmentējot savus klientus atkarībā no tā, kā viņi ir ietekmēti. Tad viņi var piedāvāt personalizētu, iejūtīgu saturu un piedāvājumus, lai palīdzētu saviem klientiem.

Kā? Uzņēmumiem ir jāizmanto sarunu klientu pieredze. Nesēdiet un negaidiet atcelšanas pieprasījumu; sazinieties ar klientiem ar jebkādiem darījumu jautājumiem vai pārdošanas laukumiem, kas varētu būt saistīti ar viņiem. Parādiet rūpes, iejūtību, sadraudzību un sirsnīgu vēlmi viņiem palīdzēt nepieciešamības laikā. Palieciet soli priekšā, un jūs neatpaliksit.

Ievietojiet uzņēmumus iekavās, ņemot vērā to smagumu. Ja viņi ir cietuši, viņi, iespējams, ir vairāk pakļauti iespēju izmantot atlaižu piedāvājumus. Ja viņi plaukst, viņi var būt gatavi pārdot līdzīgus produktus.

Tips 4: Segmentēšana, pamatojoties uz iesaistīšanos

Pēdējā nodarbība mūsu Papildu segmentēšana klasei ir jābūt auditorijas segmentam, pamatojoties uz to, kā tā mijiedarbojas ar zīmolu. Tā ir psihogrāfiskās segmentācijas apakškopa, un tajā tiek apsvērts, kā potenciālie klienti, potenciālie klienti un esošie klienti mijiedarbojas ar zīmolu dažādās platformās. Tas ir sociālais medijs, tas ir atvērtais tarifs, tas ir klikšķu skaits un kādas konkrētas ierīces viņi izmanto, lai patērētu savu saturu.

Trīs galvenie faktori, kas veicina iesaistīšanos: 
Atbilstība, biežums, aicinājums uz darbību.

Ja jūs jau zināt, ka jūsu potenciāls neatver jūsu e-pastus, nav jātērē laiks, nosūtot viņiem vēl septiņus papildu e-pasta ziņojumus. Jūs varētu pamanīt, ka potenciāls regulāri atver jūsu e-pastus, bet neatbild. Var būt vērts viņus iekļaut augsta līmeņa iesaistīšanās grupā, kuri ir atvērti pēcpārbaudēm vai kuriem varētu būt nepieciešama cita saziņas līnija.

Personalizēšana ir priekšmetu rindu A / B pārbaude, lai atrastu pareizo, kas atbloķē to atvēršanu. Lai palielinātu viņu iesaistīšanos un konversijas iespējas, tie ir pielāgoti piedāvājumi, kas tiek pakutināti šajās priekšmetu rindās. Tas sūta e-pasta saziņu optimālā laikā, lai viņi to varētu atvērt. Tas nosūta to pareizajā reižu daudzumā, lai jūs neapgrūtinātu vai neapsteigtu savu adresātu.

Kā? Iesaistīšanās segmentus var izveidot, pamatojoties uz e-pasta izsekošanas rezultātiem, kas izseko katru mijiedarbību. Parasti tas ietver programmatūras izmantošanu, kas e-pastos ievieto sīkus izsekošanas pikseļus. Kad šie izsekošanas pikseļi tiek atvērti, tas nosūta lejupielādes pieprasījumu izsekošanas klienta serveriem. Tas tiek ieskaitīts kā skats. No tā lietotāji var redzēt, kurš, kad un kurā ierīcē ir atvērts viņu saturs.

Atcerieties. Šajā piemērā es tikai atsaucos tikai uz e-pastu, jo tāpēc slēpjas mana niša. E-pasts ir tradicionālākais mārketinga veids, protams. Ieejot jaunajā gadā, mēs redzam, ka uz skatuves nāk arvien vairāk platformu, piemēram, tiešraides tērzēšana, sociālie mediji un iekšējās kopienas platformas. Mums arī jāseko šīm mijiedarbībām un jāuztur personalizēta pieredze visos šajos dažādajos kanālos.

Mērķauditorijas segmentēšana pārsniedz demogrāfisko situāciju. Tajā aplūkota pircēju motivācija un situācijas. Tas izskata to, ko viņi vēlas lai jūs varētu dot viņiem to, ko viņi vēlas. Tā ir izaugsmes atslēga mūsdienās.

Tātad pieņemsim pieaugt.

Džordžs Roulends

Džordžs ir NetHunt CRM satura stratēģijas vadītājs. Rakstīšana ir viņa lieta. Viņš akcentē tehnoloģiju un B2B nozares, aptverot dažādas tēmas, sākot no produktivitātes līdz pārdošanas stratēģijām un attiecībām ar klientiem. Viņš ar uzliesmojumu pārvar plaisu starp datiem un radošo saturu.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.