Uzmanība mārketingā tiek paplašināta, nevis samazinās!

žāvāties

Pārvaldot tiešā mārketinga nodaļu, es klientiem teicu, ka laika posms, kas viņiem bija jāpievērš potenciālajam klientam, ir tieši saistīts ar laiku, kas nepieciešams, lai staigātu no pastkastes līdz atkritumu tvertnei. Es joprojām uzskatu, ka tā ir taisnība. Es nezinu, ka es uzskatu, ka patērētāju uzmanības loks gadu gaitā ir samazinājies, kā arī neveiksmīgi tirgotāji ir ņaudējuši.

Es uzskatu, ka mediju pieaugums ir attīstījis klientus par lielāku uzmanības loku, ne mazāk. Kur mēs to redzam, ir tādu programmu popularitāte kā Angijas saraksts, EpinionsEmuāri, Amazone Atsauksmes, tiešsaistes kopienas utt. Cilvēki pieliek daudz pūļu, lai apspriestu produktus un pakalpojumus, kurus viņi mīl un ienīst. Šāda veida uzmanība ir vēl svarīgāka nekā 60 sekunžu vietas apskate Superbowl. Apkārt patērētāju atsauksmēm ir plaukstošs bizness.

Arī šiem patērētāju sūdzību forumiem ir milzīgs trafika apjoms. Viens dramatisks uzmanības piemērs ir emuāra ieraksts, kurā rakstnieks ierakstīja un ievietoja mēģinājumu anulēt savu AOL kontu. Tas ir saņēmis simtiem tūkstošu hits. Iedomājieties, kāda veida nauda AOL būtu jāmaksā par šāda veida naudu pozitīvs uzmanība! Cik daudz reklāmas naudas tika pazaudēts šajā vienā ierakstā?

Citā piemērā Deivids Berlinds ievieto ierakstu par savu 13 minūšu sarunu ar T-Mobile, ar kuru viņš maksāja (ārpus sava parastā konta) par bezvadu piekļuvi lidostā un nespēja izveidot savienojumu. T-Mobile atteicās atmaksāt viņa maksājumu.

Saskaņā ar jauno Pew ziņojumu 8 procenti interneta lietotāju jeb aptuveni 12 miljoni pieaugušo amerikāņu uztur emuāru. Trīsdesmit deviņi procenti interneta lietotāju jeb aptuveni 57 miljoni pieaugušo amerikāņu lasa emuārus - ievērojams pieaugums kopš 2005. gada rudens.

Lietas būtība ir tāda, ka patērētāju uzmanības loki paplašinās, nevis saraujas. Tomēr viņu uzmanība novēršas no masu informācijas līdzekļa, nežēlīgas reklāmas un PR, kā arī vēršas pret kopienu un mutiski.

Kā tirgotājam jūsu uzdevums ir iemācīties piesaistīt patērētājus, izmantojot šīs jaunās tehnoloģijas un nesējus. Ja jūs mēģināt cīnīties pret viņiem, jūs vienkārši neuzvarēsiet. Patērētāji pievērš daudz lielāku uzmanību nekā agrāk, izmantojot labākus avotus nekā jebkad agrāk.

2 Komentāri

  1. 1
  2. 2

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.