3 atslēgas veikala pieredzes modernizēšanai ... un ieņēmumi

veikalā pieredze parāda personalizāciju

Šajā nedēļas nogalē es devos iepirkties pie jaunā Krogera tirgus. Blakuspiezīme ... ja tikai Krogers domāja, ka ieguldīšana viņu tiešsaistes klātbūtnē ir tikpat svarīga kā viņu klātbūtne mazumtirdzniecībā. Es atkāpjos. Jaunais tirgus laukums tika uzbūvēts pāri ielai no iepriekšējā Krogera. Viens solis iekšā, un jūs varat redzēt, kāpēc.

Krogera tirgus

Maizes ceptuve ar svaigu Artisan maizi, delikatese ar īpašu gardēžu siera leti, Starbucks, suši lete un vienas pieturas iepirkšanās zīdaiņiem, rotaļlietām, guļamistabai, vannas istabai, juvelieriem un virtuvei. Tajā bija pat kafejnīca un svētku nodaļa. Šajā mamutu veikalā ir viss. Vai arī tas notiek?

Kad es staigāju pa veikalu un meklēju veļas mazgāšanas līdzekli, es pamanīju dažus efektivitātes uzlabojumus. Viens no galvenajiem ir tas, ka sekcija tieši pirms izrakstīšanās ir kā veikals veikalā. Jāuzņem piens un svaigi dārzeņi (pat uz vietas audzēti)? Jūs varat iekāpt un izkāpt dažu minūšu laikā. Mans ceļojums ilga pāris stundas, jo es izpētīju katru veikala stūri.

Lai atrastu veļas mazgāšanas līdzekli, man nācās pacelt zīmi, kas mani novirzīja uz 48. eju. Es atgriezos šajā veikala stūrī, paņēmu plūdmaiņu un gāju apkārtmēru ... kur visi veselīgie, svaigi sīkumi ir. Es paķēru Starbucks, paņēmu pauzi un tad izrakstījos.

Veikala pieredzei bija divas trešdaļas ceļa, lai būtu ideāls. Šī Moki infografika ir balstīta uz Forrester Digitālā veikala nākotne. Tas norāda, kādi trīs taustiņi ir ārkārtas modernai veikala pieredzei:

  • Kontekstuālais - Man šķita, ka jaunās sadaļas ir ideālas. Krustojuma otrā pusē atrodas Wal-mart, bet, būdams pārtikas veikals ar citām ērtībām, Kroger piedāvāja daudz rūpīgāku izvēli ģimenei. Tas, ka es varētu paņemt jaunu lentes sveci, augstākās klases burbonu vai pannu, liecina, ka Kroger saprot savus klientus.
  • Attiecīgais - Sezonas un ērtības sadaļas ir fantastiskas. Es mēdzu izvairīties no vecā Krogera paņemt kafijas krēmu, jo tas prasīja ceļojumu pa visu veikalu, lai veiktu vienu pirkumu. Es tā vietā dotos uz vietējo veikalu. Tagad es varu arī doties uz Krogeru un paņemt dažas svaigas dārzeņus!
  • Personalizētā - Šeit Krogeram ir iespēja palielināt pieredzi veikalā. Ja viņu mobilajā lietojumprogrammā būtu iebūvēti tikai lauka sakari, iespējams, dažas veikala bākas un daži dinamiski displeji, nevis vecās skolas eju galdi, es varētu būt mazāk neapmierināts ar visiem nekustamajiem īpašumiem, kas jāpārklāj. Un, ja mana Plus karte ir reģistrēta, viņi man var pat izteikt dažus piedāvājumus, kamēr es pārvietojos pa veikalu.

Lieliski ir tas, ka veikals nav jāpārveido - tas ir episks veikals. Personīgi es labprāt redzētu, kā visā veikalā tiek kaisīti daži ērti krēsli un dīvāni. Jo vairāk cilvēku pavada laiku - jo vairāk viņi domā par to, kas viņiem jāiegādājas. Es apstājos pie Starbucks un tad devos un paņēmu vēl apmēram duci priekšmetu.

Kroger var gūt labumu, pastiprinot tajā izmantoto tehnoloģiju. Kad es izrakstījos, aiz muguras esošā sieviete noelsās, ka man ir mazs ratiņš, kas kopā sastāda diezgan lielu naudas summu. Viņa neredzēja Mahi, Woodford Reserve un Sandalwood lentes sveci, kuru es nopirku. Es droši vien iztērēju divreiz vairāk, nekā gaidīju.

Es varu tikai iedomāties, ko es būtu iztērējis, ja mans ceļojums būtu personalizēta!

#YoureDoingItWrong - Moki

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.