Vai meklēšana ar balsi ir komercijas pārveidošanas virsotne?

Amazon Echo

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana Amazon šovs var būt labākais pirkums, ko esmu veicis pēdējo 12 mēnešu laikā. Es to iegādājos savai mammai, kura dzīvo attālināti un kurai bieži ir problēmas ar mobilo savienojumu. Tagad viņa var vienkārši pateikt raidījumam, lai man zvana, un mēs dažu sekunžu laikā veicam videozvanu. Manai mammai tas tik ļoti patika, ka viņa nopirka to mazbērniem, lai varētu arī sazināties ar viņiem. Es arī esmu spējīgs iegriezties un sasveicinieties ar manu suni Gambino, kad es kādu laiku esmu prom. Viņš mani redz, rej un parasti skatās aiz ierīces, lai redzētu, kā pie manis tur iederas.

Apple homepod tikko nonāca pārdošanā kā premium opcija ar inteliģentu skaļruni un stingru iOS integrāciju. Un Google sākums ir pieņemams risinājums ar Android integrāciju. Visa konkurence ir neticama. Kamēr es esmu Apple fanu zēns, es baidos, ka Apple vadības kultūra viņiem var zaudēt balss cīņu ilgtermiņā. Amazon ir neticami atvērta arhitektūra un desmitiem tūkstošiem prasmju jau ir pieejams mijiedarbībai ar praktiski jebkuru pakalpojumu vai ierīci.

Pie sānu piezīmes

Atpakaļ pie pirkšanas paradumiem ... Capgemini aptaujāti vairāk nekā 5,000 patērētāju ASV, Lielbritānijā, Francijā un Vācijā, lai uzzinātu, kā viņi mijiedarbojas ar balss ierīcēm - īpaši par pirkšanas uzvedība. Kvantitatīvais pētījums tika papildināts ar fokusa grupas diskusijām ar katras valsts patērētājiem, kas tika veiktas praktiski. Aptaujai, kā arī fokusa grupas diskusijām bija veselīgs demogrāfijas un lietotāja / lietotāja, kas nav lietotājs, sajaukums.

Balss palīgi pilnībā izmainīs zīmolu un patērētāju mijiedarbību. Balss palīgi ir tik aizraujoši, ka tie ir ieausti mūsu dzīves audumos, piedāvājot tādu mijiedarbības vienkāršību un bagātību, kādu patērētāji vēl nekad nav pieredzējuši. Zīmoli, kas spēj gūt labumu no milzīgās patērētāju vēlmes ap balss palīgiem, ne tikai veidos ciešākas attiecības ar klientiem, bet arī radīs ievērojamas izaugsmes iespējas sev. Mark Taylor, Capgemini galvenā pieredze digitālās klientu pieredzes praksē

Patērētāju aptaujas par balss tirdzniecību secinājumi:

  1. Balss palīgi radīs e-komercijas pārmaiņas - Patērētāji arvien vairāk izvēlas sazināties ar uzņēmumiem, izmantojot balss palīgus. Balss palīga lietotāji pašlaik tērē 3% no kopējiem patērētāja izdevumiem, izmantojot balss palīgus, taču paredzams, ka nākamajos trīs gados tas palielināsies līdz 18%, samazinot fizisko veikalu (45%) un vietņu (37%) daļu. Kaut arī mūzikas straumēšana un informācijas meklēšana joprojām ir vispopulārākais balss palīgu lietojums, vairāk nekā trešdaļa respondentu (35%) tos ir izmantojuši arī tādu produktu iegādei kā pārtikas preces, mājas kopšana un apģērbs.
  2. Patērētāji ir ļoti apmierināti ar balss palīga pieredzi - Patērētāji, kas izmanto balss palīgus, ļoti pozitīvi vērtē savu pieredzi, un 71% ir apmierināti ar savu balss palīgu. 52% patērētāju kā lielākos iemeslus, kāpēc viņi dod priekšroku balss palīgu izmantošanai, nevis mobilajām lietotnēm un vietnēm, ērtība, spēja darīt lietas brīvroku režīmā (48%) un ikdienas iepirkšanās uzdevumu automatizācija (41%). Kritiska ir arī balss palīga spēja saprast savu lietotāju. 81% lietotāju vēlas, lai balss palīgs saprastu viņu dikciju un akcentu.
  3. Balss palīgi sniegs konkrētus ieguvumus mazumtirgotājiem un zīmoliem - Zīmoli, kas nodrošina labu balss palīga pieredzi, radīs vairāk biznesa un pozitīvas saziņas no mutes mutē. Ziņojumā tika konstatēts, ka 37% balss palīgu lietotāju dalīsies pozitīvā pieredzē ar draugiem un ģimeni, un pat 28% pašreizējo nelietotāju vēlētos biežāk veikt darījumus ar zīmolu pēc pozitīvas pieredzes. Tas ir līdzvērtīgs nopietnam iespējamam finansiālam ieguvumam, jo ​​patērētāji ir gatavi tērēt par 5% vairāk zīmola, ievērojot labu pieredzi ar balss palīgu

Capgemini secinājumi ir tādi, ka tirdzniecības organizācijām ir jāizveido tūlītējs rīcības plāns, lai izstrādātu pareizu balss vadību Sarunu tirdzniecība stratēģiju.

Lejupielādējiet dokumentu

Balss tirdzniecība

Informācijas atklāšana: es šajā ziņojumā izmantoju savas saistītās saites!

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.