Acquia: kas ir klientu datu platforma?

agilone veikals

Kad klienti šodien sazinās un veido darījumus ar jūsu uzņēmumu, reāllaikā ir arvien grūtāk uzturēt klienta centrālo skatījumu. Šorīt man bija tikšanās ar kādu mūsu klientu, kuram bija tikai šīs grūtības. Viņu e-pasta mārketinga pārdevējs atšķīrās no mobilās ziņojumapmaiņas platformas ārpus viņu pašu datu krātuves. Klienti mijiedarbojās, taču, tā kā centrālie dati nebija sinhronizēti, ziņojumi dažreiz tika aktivizēti vai nosūtīti ar sliktiem datiem. Tas radīja lielāku pieprasījumu pēc klientu apkalpošanas personāla un kairināja klientus. Mēs viņiem palīdzam pārbūvēt sistēmu, izmantojot citu ziņojumapmaiņu API kas saglabās datu integritāti.

Tas ir tikai daži kanāli, kas rada problēmu. Iedomājieties vairāku vietu ķēdi ar klientu lojalitāti, mazumtirdzniecības darījumiem, sociālo mijiedarbību, klientu apkalpošanas pieprasījumiem, norēķinu datiem un mobilajām ierīcēm. Pievienojiet tam mārketinga atbilžu saskaņošanu, izmantojot visu kanālu datu avotus ... yikes. Tieši tāpēc Klientu datu platformas ir attīstījušies un iegūst vilšanos uzņēmuma telpā. CPD ļauj korporācijai integrēt un kartēt datus no simtiem avotu, analizēt datus, izveidot prognozes, pamatojoties uz datiem, un labāk un precīzāk sazināties ar saviem klientiem jebkurā kanālā. Būtībā tas ir klienta 360 grādu skats.

Kas ir CDP?

Klientu datu platforma (CDP) ir integrēta klientu datubāze, kuru pārvalda tirgotāji, kas apvieno uzņēmuma klientu datus no mārketinga, pārdošanas un apkalpošanas kanāliem, lai varētu modelēt klientus un veicināt klientu pieredzi. Gartner, Digitālā mārketinga un reklāmas Hype cikls

Saskaņā ar CDP institūts, klientu datu platformai ir trīs kritiskie elementi:

  1. CDP ir tirgotāja pārvaldīta sistēma - CDP izveido un kontrolē mārketinga nodaļa, nevis korporatīvā informācijas tehnoloģiju nodaļa. Lai izveidotu un uzturētu CDP, būs nepieciešami daži tehniskie resursi, taču tam nav nepieciešams tipiska datu noliktavas projekta tehnisko prasmju līmenis. Patiesībā svarīgi ir tas, ka mārketings ir atbildīgs par izlemšanu, kas notiek sistēmā un ko tas pakļauj citām sistēmām. Jo īpaši tas nozīmē, ka mārketings var veikt izmaiņas, neprasot nevienam atļauju, lai gan tam joprojām var būt nepieciešama ārēja palīdzība.
  2. CDP izveido pastāvīgu, vienotu klientu datu bāzi - CDP izveido visaptverošu skatu par katru klientu, tverot datus no vairākām sistēmām, saistot informāciju, kas saistīta ar to pašu klientu, un saglabājot informāciju, lai izsekotu uzvedību laika gaitā. CDP satur personiskos identifikatorus, kurus izmanto mārketinga ziņojumu mērķēšanai un individuāla līmeņa mārketinga rezultātu izsekošanai.
  3. CDP padara šos datus pieejamus citām sistēmām - CDP saglabātos datus var izmantot citas sistēmas analīzei un klientu mijiedarbības pārvaldībai.

Acquia klientu datu un iesaistes centrs

agilone klientu datu piesaistes centrs

Tā kā tirgotājus arvien vairāk ietekmē visa klientu pieredze, klientu datu centralizēšana dažādos kanālos, saziņas punktos un visā klientu dzīves ciklā kļūst būtiska. Acquia ir šīs nozares un tās līderis Klientu dati un iesaistes centrs piedāvā:

  • Datu integrācija - integrējiet visus savus datus jebkurā formātā no jebkura datu avota digitālajos un fiziskajos kanālos ar vairāk nekā 100 iepriekš izbūvētiem savienotājiem un API.
  • Datu kvalitāte - standartizēt, atņemt un piešķirt visiem klientiem tādus atribūtus kā dzimums, ģeogrāfija un adreses maiņa. Ar identisku un neskaidru atbilstību AgilOne saista visas klientu darbības ar vienu klienta profilu, pat ja ir tikai daļējs nosaukums, adrese vai e-pasta atbilstība. Klienta dati tiek nepārtraukti atjaunināti, tāpēc tie vienmēr satur jaunākos datus.
  • Paredzamā analīze - pašmācības prognozēšanas algoritmi, kas informē AgilOne analytics un palīdz labāk sazināties ar klientiem. AgilOne nodrošina vairāk nekā 400 uzņēmējdarbības pārskatu metrikas, kas ļauj tirgotājiem viegli izveidot un definēt visus vēlamos kritērijus ziņošanai un darbībai lietojumprogrammā - bez pielāgotas kodēšanas.
  • 360 grādu klientu profili - izveidojiet pilnīgu visu kanālu profilu saviem klientiem, apvienojot tādus datus kā individuālais klienta ceļojums, vietņu un e-pasta saistība, iepriekšējā visu kanālu darījumu vēsture, demogrāfiskie dati, produkta izvēle un ieteikumi, pirkšanas iespējamība un paredzamā informācija analytics, ieskaitot pirkšanas iespējamību un kopas, kurām pieder šis klients. Šie profili stratēģiski informē, kur ieguldīt, kā personalizēt un kā iepriecināt klientus.

agilone 360 ​​klienta profils

  • Visu kanālu datu aktivizēšana - centralizētā interfeisā tirgotāji var arī tieši izstrādāt un uzsākt sociālā, mobilā, tiešā pasta, zvanu centra un veikala kampaņas, vienlaikus auditorijas, ieteikumus un jebkuru citu datu izrakstu padarot pieejamu jebkuram jūsu mārketinga ekosistēmas rīkam.
  • Orķestrēta personalizācija - koordinēt personalizētu ziņojumapmaiņu, saturu un kampaņas visos digitālajos un fiziskajos kanālos, nodrošinot tirgotājiem balss konsekvenci neatkarīgi no tā, kad un kur klients iesaistās. AgilOne arī dod mārketinga speciālistiem pārliecību, ka viņi katram cilvēkam sniedz pareizo ziņojumu, jo AgilOne nodrošina, ka visa personalizēšana tiek balstīta uz vienu tīru, standartizētu klientu ierakstu datu bāzi.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.