Kas ir CRM? Kādi ir ieguvumi, lietojot vienu?

Kas ir CRM? Ieguvumi? Kad jāiegulda CRM?

Es savā karjerā esmu redzējis dažas lieliskas CRM ieviešanas… un dažas pilnīgi briesmīgas. Tāpat kā jebkura tehnoloģija, nodrošinot, ka jūsu komanda ir mazāk laika, strādājot pie tā un vairāk laika, lai ar to nodrošinātu vērtību ir atslēga lieliskai CRM ieviešanai. Esmu redzējis slikti ieviestas CRM sistēmas, kas iesaldēja pārdošanas komandas ... un neizmantotās CRM, kas dublēja centienus un mulsināja personālu.

Kas ir CRM?

Lai gan mēs visi programmatūru, kas glabā informāciju par klientiem, mēs saucam par CRM, šis termins klientu attiecību vadība ietver procesus un stratēģijas, kā arī tehnoloģiju. CRM sistēma tiek izmantota, lai reģistrētu, pārvaldītu un analizētu klientu mijiedarbību visā klienta dzīves laikā. Pārdošana un mārketings izmanto šos datus, lai uzlabotu attiecības un, visbeidzot, šī klienta vērtību, izmantojot noturēšanu un papildu pārdošanu.

Pārbaudiet šeit jaunāko CRM nozares statistiku

Kādi ir CRM izmantošanas ieguvumi?

Vai jums ir pārdošanas komanda, kas pārvalda savu izredžu datu bāzi? Kontu pārvaldība un pakalpojumu pārstāvji, kas paši pārvalda piezīmes par katru klientu? Pieaugot jūsu uzņēmumam, jūsu cilvēki mainās, un arvien vairāk cilvēku sazinās ar potenciālajiem klientiem un klientiem ... kā jūs to izsekosiet?

Izmantojot centrālo sistēmu starp klientu saskares punktiem ar pārdošanu, atbalstu un mārketingu, apkopotie dati kļūst noderīgāki organizācijai un citām platformām pieejamai datu bāzei. Šeit ir desmit veidi, kā organizācijas mūsdienās redz pozitīvu atdevi no saviem CRM ieguldījumiem.

  1. Ziņošanas mārketinga, pārdošanas un saglabāšanas jomā tiek centralizēta reāllaikā, un to var pat prognozēt, pamatojoties uz pirkšanas braucieniem un pārdošanas cauruļvadiem.
  2. Integrācija uz citām mārketinga automatizācijas platformām, grāmatvedības platformām, klientu datu platformām un pārpilnību sistēmu.
  3. Automatizācija var samazināt gan piepūli, gan problēmas, ko rada manuāla datu virzīšana un vilkšana no sistēmas uz sistēmu.
  4. procesi var ieviest, ja ir iestatīti galvenie aktivizētāji un atbilstošajam personālam tiek paziņots, kad klientam jāveic pieskārieni.
  5. Kopšana kampaņas var ieviest, lai palīdzētu pircējiem virzīt pārdošanas piltuvi.
  6. Klients apmierinātība un noturība var palielināties, jo ir jāveic mazāk nodošanas, jo katra klienta 360 grādu skats ir viegli pieejams.
  7. Pārdošanas komandas var uzraudzīt un vadīt, lai paātrinātu viņu sniegumu. Atsauksmes no pārdošanas var apkopot mārketingam, lai uzlabotu to satura un reklamēšanas stratēģiju kvalitāti un mērķtiecību.
  8. Marketing kampaņas var uzraudzīt pēc to veiktspējas un uzlabot, izmantojot segmentēšanu un personalizēšanu, pamatojoties uz precīzākiem datiem. Kad potenciālie klienti kļūst par klientiem, kampaņas var pareizi attiecināt uz pārdošanu, sniedzot papildu informāciju par katras stratēģijas ietekmi.
  9. iespējas var identificēt un rīkoties, jo sistēma tiek pilnībā izmantota klientu savstarpējai pārdošanai, pārdošanai un noturēšanai.
  10. Zināšanas tiek glabāts par katru klientu, lai cilvēku un procesu izmaiņas netraucētu klienta pieredzi.

Ja jūsu kontu menedžeri, klientu apkalpošanas pārstāvji un tirdzniecības pārstāvji precīzi reģistrē katru mijiedarbību ar klientu jūsu CRM, jūsu uzņēmumam ir nenovērtējams datu krājums, pēc kura var rīkoties. Visi jūsu darbinieki var būt sinhronizēti un pilnībā izprast katra potenciālā klienta vērtību un vēsturi. Un, pievēršot uzmanību, var uzlabot attiecības ar šo klientu.

Lieliskai CRM ieviešanai vajadzētu ļaut diezgan daudz integrēt un automatizēt, tās nav tik noderīgas ārā no kastes kā jūsu CRM mārketinga materiāls varētu tos izlikties.

Ja jūs ieguldāt SaaS CRM, esiet gatavs tam, ka tas būs ārkārtīgi atkarīgs no nākotnes tehnoloģiju uzlabojumiem un budžeta veidošanas. Pārliecinieties, ka jums ir sistēma, kas piedāvā pieņemamu cenu, integrējas ar daudzām citām sistēmām un nepārtraukti papildina papildu funkcijas, izmantojot producētos piedāvājumus un iegādes.

CRM ieviešanas partneris, jo mazāk mēs redzam, ka CRM ir pilnībā integrēts, automatizēts un izmantots, jo mazāka ir tehnoloģisko ieguldījumu atdeve! CRM vajadzētu būt risinājumam, kas palīdz jūsu biznesam kļūt efektīvākam, ne mazāk. Izvēlieties platformu un partneri, lai to gudri ieviestu.

Kad pārdošanas un mārketinga vajadzībām nepieciešama CRM?

Folks at NetHunt CRM izstrādāja šo infografiku analizējuši klientu uzvedību pēc pandēmijas.

Kaut arī B2B pārdošanas cikls var ilgt pat vairākus mēnešus, ja jūs neizturaties pareizi ar savām izredzēm, viņi var jūs klusi pamest. Klientu piesaistei ir sarežģīts raksturs, un jūsu mārketinga nodaļai, iespējams, būs nepieciešama daudz mijiedarbības, pirms potenciālais pircējs ir gatavs izmēģināt jūsu produktu. Visbeidzot, lai panāktu patiesu ieņēmumu efektivitāti, B2B ir būtisks saskaņots pārdošanas un mārketinga darbs. Viņiem abiem nepieciešama tilta tehnoloģija, lai būtu uz viena ceļa. 

Anna Pozniaka, NetHunt CRM

200922 infografikas nethunt crm mērogots

4 padomi CRM stratēģijas izstrādei

Cilvēki pie CrazyEgg esam izveidojuši šo infografiku ar dažiem lieliskiem padomiem par 4 jūsu CRM stratēģijas plānošanas posmiem... Vīzija, analīze, savienošana un dati.

CRM stratēģija crazyegg

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.