Atmosfēras mārketings un kāpēc no tā var būt atkarīga peļņa

mazumtirdzniecības atmosfēra

Ar visām vietnēm un rīkiem, kas mums ir pieejami tīmeklī, kāpēc mēs visi vienkārši neatrodam viszemāko cenu par katru produktu? Ir daudzi patērētāji vai uzņēmumi, kas to dara, bet lielākā daļa cilvēku to nedara. Esmu tiešsaistē dalījies ar to, ka pirms dažiem gadiem es pārgāju no Ford braukšanas uz Cadillac. Ford pārstāvniecība mani kaitināja, kad viņi man iekasēja nelielu samaksu par atsaukšanas problēmas novēršanu.

Es samaksāju nodevu, pēc tam dažas nedēļas vēlāk braucu uz Cadillac partiju. Es likvidēju iziešanu jaunā SRX tajā naktī. Pārdevējs lēca cauri stīpām, lai iegūtu man vēlamo transportlīdzekli par cenu, ko es varēju atļauties. Kad es atgriezos, lai pievienotu dubļu atlokus un velosipēdu plauktu, viņi tos uzstādīja bez maksas. Kad man ir dzimšanas diena, viņi zvana un novēl man laimīgu dzimšanas dienu. Kad es nāku uz eļļas maiņu, viņi bez maksas nodrošina man biroju ar Wi-Fi vai aizdevēja transportlīdzekļa augšdaļu. (Jā, es zinu, ka viņi vēlas, lai es to nopērku).

Patiesība ir tāda, ka man patīk SRX ... bet es mīlu zīmolu. Pieredze, ko sniedz mans tirdzniecības pārstāvis, pārstāvniecība un zīmols, rada pieredzi ārpus transportlīdzekļa četrām durvīm. Es jūtos īpašs ... un esmu gatavs par to maksāt papildus.

Arhitektūras pasaulē viņi sauc par apkārtējās telpas pieredzi Atmosfēra, kas rakstīts, koncentrējoties uz arhitektiem un viņu projektēto mazumtirdzniecības pieredzi.

Atmosfēras definīcija

Jo 1973, Philip Kotler uzrakstīja rakstu Mazumtirdzniecības žurnāls kur viņš aprakstīja tirdzniecības platību ietekmi uz pirkšanas paradumiem. Viņš sniedza šādu definīciju:

Centieni izstrādāt pirkšanas vidi, lai radītu pircējam specifiskas emocionālas sekas, kas palielina pirkšanas varbūtību. Varbūtības ietekmēšana ir telpas, kas aptver pirkuma objektu, maņu kvalitāte, pircēja uztvere par šīm maņu īpašībām, uztverto maņu īpašību ietekme un pircēja afektīvā stāvokļa ietekme.

Ārpus mazumtirdzniecības

Pēc 20 gadu darba pie personālajiem datoriem uzņēmums, kurā strādāju, man nopirka MacBook Pro. Kaste bija skaista. Tam bija rokturis, tas tika veidots līdzvērtīgi viņu reklāmai, un, to atverot, klēpjdators tika iesaiņots mīkstās, melnās putās. Tā bija pieredze, kad to izvilka no kastes un nolika uz galda. Tas nebija tipisks putupolistirola putra ar plastmasas maisiņiem, kurus nebija iespējams atvērt.

Tas, ko Apple dara, ir unikālas, konsekventas pieredzes izveide un ieviešana savām perspektīvām un klientiem. Sākot ar veikalu, beidzot ar produkta iepakojumu, produktu, operētājsistēmu un beidzot ar programmatūru. Tur ir atmosfēra ap Apple, kas padara to unikālu. Un nav pārsteidzoši, ka pieredze ir arī ļoti izdevīga.

Atmosfēras mārketings ietver produkta, krāsu, smaržas, skaņu, auditorijas, akciju un pirkšanas parādīšanu. Kā raksta Kotlera kungs:

Viens no svarīgākajiem pēdējā laika sasniegumiem uzņēmējdarbības domāšanā ir atzīšana, ka cilvēki, pieņemot lēmumus par pirkumu, reaģē ne tikai uz piedāvāto taustāmo produktu vai pakalpojumu. Materiālais produkts - apavu pāris, ledusskapis, frizūra vai maltīte - ir tikai neliela daļa no kopējā patēriņa iepakojuma. Pircēji reaģē uz kopējo produktu. Tas ietver pakalpojumus, garantijas, iesaiņošanu, reklāmu, finansēšanu, patīkamus izstrādājumus, attēlus un citas funkcijas, kas pievienotas produktam.

Pirms piecdesmit gadiem un citāts joprojām ir spēkā. Manā pirmajā piemērā dīleris sabojāja pirkšanas pieredzi - atmosfēra bija piesārņota. Apple piemērā tas ir nemainīgi augsts. Pat ja jūs iegādājaties iPad vietnē Best Buy, tas ir rūpīgi izstrādāts, lai atšķirtu sevi no konkurentiem.

Tiešsaistes atmosfēra

Jūsu tiešsaistes zīmols, pārdošanas pieredze, iekļaušana, platforma, kontu pārvaldība un norēķini ir daļa no atmosfēra ietekmēt jūsu uzņēmuma spēju iegūt, saglabāt un izveidot vērtīgākas attiecības ar jūsu potenciālajiem klientiem un klientiem. Faktiski laika gaitā es uzskatu, ka tiem ir vislielākā ilgtermiņa ietekme uz jūsu spēju konkurēt. Uzņēmumiem pārvietojoties tiešsaistē, ir obligāti nepieciešams, lai tiešsaistes pieredze un konsekvence atbalstītu pirkuma lēmumu.

Runājot par rīkiem, produktiem un pakalpojumiem, ar kuriem mēs sadarbojamies, esmu diezgan praktisks cilvēks. Tomēr būšu godīgs, ka man šķiet, ka esmu pievilcīgāks lēmumam par pirkumu, kad mani piesaista zīmols. Dažreiz tie ir viņu ievietotie videoklipi, dažreiz rakstīšana, dažreiz vietnes pieredze un dažreiz zīmola veidošana. Ja tas viss ir konsekventi - vietne, sociālā saziņa, e-pasts, videoklipi utt. - jūs pat varētu atrast mani, ievadot savus kredītkartes datus tiešsaistes pirkumam tieši tad un tur. Pat ja tas maksā vairāk naudas.

Fakts ir tāds, ka ikviens var sacensties par lētu. Bet, kad jūs mēģināt palielināt peļņu un paātrināt pārdošanas ciklu, tas ir atkarīgs no jūsu efektivitātes atmosfēras mārketings.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.