Kas ir zīmola aizstāvība? Kā jūs to kultivējat?

zīmola aizstāvēšana

Atskatoties uz mūsu pašu aģentūras klientu desmitgadi, ir ieradušies un aizgājuši daudzi klienti, kurus mēs netīšām sastapām, veicot ienākošos mārketinga pasākumus. Tomēr mūsu biznesa pamats ir mārketings no mutes mutē no tiem klientiem, kuru rezultātus mēs esam izstrādājuši gadu gaitā. Faktiski trīs no priekšlikumiem, pie kuriem pašlaik strādājam, ir tieši saistīti ar iepriekšējiem klientiem, ar kuriem esam strādājuši.

Tas nav pārsteigums, ka zīmola aizstāvjiem ir 50% lielāka ietekme uz lēmumu par pirkumu nekā parastam klientam, un 90% patērētāju ziņo, ka viņu ieteikums par pirkumu ir mutisks (WOM). Faktiski 20 līdz 50% no visiem pirkuma lēmumiem Word-of-Mouth ir galvenā ietekme

Aizstāvība palielina 6 triljonu ASV dolāru lielu patērētāja gada izdevumu apjomu

Kas ir zīmola aizstāvība?

Mārketingā a zīmola aizstāvis ir persona, darbinieks, ietekmētājs vai klients, kurš labvēlīgi runā par zīmolu vai produktu, kā rezultātā viņu tīklā tiek saņemti pozitīvi ziņojumi no zīmola.

Kas ir klientu aizstāvība?

Lai veicinātu zīmolu aizstāvību, zīmoli pieņem kultūru, kas ir vērsta uz klientu, nodrošinot izcilu klientu pieredzi. Rezultāts klientu aizstāvēšana tas nav tikai noturības vai vidējās klienta vērtības pieaugums, tas rada ieguldījumu atdevi, kad šie klienti kļūst zīmola aizstāvji.

Negatīvie aspekti, protams, ir tādi, ka pastāv liela aizstāvības plaisa, kur uzņēmumi nedara labu darbu, identificējot vai piesaistot potenciālo zīmolu aizstāvju palīdzību. Vairāk nekā puse no visiem uzņēmumiem pat nezina, kas ir viņu zīmola aizstāvji. JitBit ir izveidojis šo infografiku, 15 iemesli, kāpēc zīmola aizstāvība ir jūsu biznesa pamatakmens, kas dalās ar visām zīmola aizstāvības izpausmēm un savu klientu aizstāvības programmu izstrādi.

Veidi, kā izkopt zīmola atpazīstamību

  1. Koncentrējieties uz attiecībām - kas liek klientam iemīlēties jūsu zīmolā? Kvalitatīvs produkts, lielisks klientu serviss un pastāvīga pieredze.
  2. Pasniedz ar ātrumu - pērkot tiešsaistē, 71% apmeklētāju sagaida palīdzību 5 minūšu laikā. Sniedziet palīdzību, kad tā nepieciešama jūsu klientiem.
  3. Dalieties panākumos - pastipriniet pašreizējo advokātu pozitīvās atsauksmes un panākumus - iezīmējiet pārskatus reklāmās, dalieties ar rezultātiem gadījumu izpētē un vienmēr pieminiet savus klientus.
  4. Apbalvojiet klientus - iepazīstieties ar jauniem produktiem / pakalpojumiem, rīkojiet īpašus pasākumus tikai ar ielūgumiem, sūtiet ekskluzīvus piedāvājumus, izveidojiet lojalitātes programmu un sniedziet VIP pakalpojumus.
  5. Pārsteidz klientus - pārsteigt lojālos klientus, kad viņi to vismazāk gaida, un viņi runās par pārsteigumu un tā sūtītāju. Tas var būt jebkas, sākot no pateicības piezīmēm līdz bezmaksas jauninājumiem.
  6. Pilnvarot aizstāvjus - aizstāvji mīl slavēt savus iecienītākos zīmolus. Labākā uzslavas forma, ko viņi var piedāvāt, ir nodošana. Piedāvājums atbalsta stimulu jauna biznesa nosūtīšanai.
  7. Atcerieties īpašus gadījumus - klientam kartes vai dāvanas nosūtīšana īpašā datumā, piemēram, Ziemassvētkos vai viņu dzimšanas dienā, ir vienkāršs veids, kā padziļināt viņu personīgo saikni ar jūsu zīmolu.
  8. Pieprasiet atsauksmes un rīkojieties pēc tām - lūgt klientiem atsauksmes un rīkoties pēc tām. Patērētāji kļūst par advokātiem, ja viņiem šķiet, ka viņu atsauksmes tiek uzklausītas un viņu ieguldījums tiek novērtēts.
  9. Saki paldies pat nelabvēļiem - atpazīt un pateikties visām atsauksmēm, pat negatīvajām. Ja nelaimīgi klienti jutīsies novērtēti, viņi turēsies ilgāk.

Neaizmirstiet arī izrakstīties Džitbits! Viņu palīdzības dienesta biļešu sistēma ir ļoti vienkārša, pārsteidzoši spēcīga, un tās iestatīšana prasa sekundes.

zīmola aizstāvības infografika

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.