R izpratne CRM

Kā attiecības veicina ieņēmumu vebināru sēriju Mārketinga tehnikas emuārs

Es tikko lasīju labu ierakstu vietnē CRM un es domāju, ka lielākajā daļā CRM ieviešanas gadījumu ir viena milzīga, masīva, plaisa.

Kas ir attiecības?

radniecība prasa a divvirzienu savienojums, kaut kas parasti trūkst jebkuram CRM. Visi lielākie tirgū esošie CRM veic fantastisku darbu ienākošo datu uztveršanai, taču viņi neko nedara, lai pabeigtu cilpu. Es uzskatu, ka tas ir galvenais iemesls, kāpēc lielākā daļa CRM ieviešanas neizdodas. Un es uzskatu, ka tā ir vājākā saite lielākajā daļā CRM platformu.

CRM definēts

Viens skatiens Google meklēšanā Klientu attiecību pārvaldība un jūs atradīsit, ka katrs pārdevējs CRM definē stingri, ņemot vērā viņu programmatūras stiprās puses. Piemēram, šeit ir Salesforce definīcija:

Vienkāršākā un plašākā definīcija atrodama nosaukumā: CRM ir visaptverošs veids, kā pārvaldīt attiecības ar klientiem? ieskaitot potenciālos klientus? ilgstošu un savstarpēju labumu. Precīzāk, modernās CRM sistēmas ļauj uztvert informāciju par klientu mijiedarbību un integrēt to ar katru ar klientu saistīto funkciju un datu punktu.

Hmmm ... Es domāju, ka tā nav nejaušība, ka Salesforce platforma ir pilnībā orientēta uz datu uztveršanu un aizmugurē ir spēcīga integrācijas spēja. Es joprojām domāju, ka tā ir tikai puse no CRM risinājuma.

Salesforce CRM diagramma

Otra risinājuma puse slēpjas tajā, kā JŪS sazināties ar savu klientu. Jūsu CRM jākoncentrējas ap sprūda punktiem, lai pēc iespējas labāk prognozētu laikus, kad jums jārīkojas atbilstoši attiecībām ar klientu. Kā jūs virzāt savus klientus caur klienta dzīves ciklu?

Noderīgas CRM ieviešanas piemēri

  1. Ja tas ir izredzes, kādi produkti vai pakalpojumi viņus interesēja jūsu saziņā vai jūsu vietnē (analītikas integrācija)? Kad viņi sagaida, ka sazināsieties ar viņiem vēlreiz? Vai esat iestatījis brīdinājumus, lai paziņotu, kad ar viņiem sazināties, vai ieplānoti aktuāli e-pasta ziņojumi?
  2. Ja tas ir potenciāls vai klients, vai jūsu vietnes saturs dinamiski atbilst produktiem vai pakalpojumiem, par kuriem viņi ir interesējušies, vai ka jūs tos esat pārdevis? ES domāju Amazon.com lieliski strādā, iesakot man grāmatas - bet viņi ignorē faktu, ka es iepērkos Barnes un Noblearī. Ja viņi integrējās Šelfari or GoodReads manā kontā viņi zinātu, ko jau esmu iegādājies, un vairs to man nerādītu.
  3. Vai esat noteicis klientam vērtību, pēc kuras varat rīkoties? Ja es kopā ar jums iztērēju tūkstošiem dolāru, kā jūs izturaties pret mani atšķirīgi no cilvēkiem, kuri to nedara? Es eju uz lielisku kafejnīcu vietējā mērogā, kas mani uzrunā nelielu daļu laika, kad es saņemu mediju. Viņi mani pazīst pēc vārda un atzīst, ka esmu viņiem vērts vairāk nekā klients, kurš parādās reizi mēnesī.
  4. Vai esat identificējis, kad cilvēkiem ir jāpaliek vai jāatstāj? Ja vidējais e-pasta biļetena lasītājs atver 5, nekad neklikšķina un pēc tam anulē abonementu, ko jūs 5. biļetenā darāt citādi lasītājam, kurš nekad nav noklikšķinājis?
  5. Kad jūs pēdējo reizi pateicāties viņiem vai lūdzāt viņu atsauksmes par jūsu pakalpojumu? Vai jums ir iestatīti tēriņu sliekšņi vai aktivitātes sliekšņi, lai sazinātos ar klientiem, kuri iztērē X USD vai iepērkas ik pēc X dienām, nedēļām vai mēnešiem?

Plānošana, aktivizētie e-pasta ziņojumi, atlīdzības un dinamisks saturs ir galvenie faktori, lai jūs uzturētu attiecības ar klientu un palīdzētu viņiem visā klienta dzīves ciklā. Apskatiet vēlreiz savu CRM lietojumprogrammu ... kā tas jums palīdz to izdarīt? Nevajadzētu atstāt visu šo mijiedarbību ar savu CRM. Ja tā ir, jums nav CRM sistēmas, jums ir tikai klientu datu bāze.

Analytics, iepirkumu grozi, e-pasta mārketings un vietņu satura pārvaldības sistēmas ir jāintegrē, lai jūs varētu ieviest CRM, kas pilnībā izmantos sākotnējās izmaksas un pūles, kas nepieciešamas, lai izveidotu CRM ieviešanu. Ja jums nav savienojiet punktus, jums nav CRM risinājuma.

PIEZĪME: Kad es meklēju CRM resursus un labu diagrammu tīmeklī, es atradu lielisku resursu Mārketinga skolotājs.

6 Komentāri

  1. 1

    Es patiesi domāju, ka lielāko daļu CRM sistēmu labāk vajadzētu saukt par PRM sistēmām, jo ​​tās nav saistītas ar klientu attiecību pārvaldību, bet gan par perspektīvu attiecību pārvaldību, it īpaši, ja mūs neuztrauc nepārtraukta ATTIECĪBA ar kādu citu. Lielākā daļa no šīm sistēmām tika izstrādātas medniekiem, nevis savācējiem, un tās patiešām nav piemērotas pat stratēģijai "Zeme un paplašināšanās", kas patiešām prasa veidot ilgstošas ​​attiecības.

    CRM sistēmas tika izstrādātas, lai apstrādātu lielu skaitu klientu, un attiecību veidošana var notikt labi tikai tad, ja apsveram koncentrētus centienus mazam klientu skaitam.

    Jums ir taisnība, un iemesls ir tāds, ka šīs CRM sistēmas netika izveidotas mērķiem, kādiem tās tiek izmantotas.

  2. 4

    Lieliski punkti. Tā kā uzņēmumiem ir tik daudz iespēju sākt mijiedarboties ar klientiem vienā līmenī, nevajadzētu būt attaisnojumam to nedarīt (facebook, emuāri, e-pasts).

    Katrs uzņēmums izmanto CRM, tā efektīvāka izmantošana var būt jūsu uzņēmuma piedāvātais vērtības piedāvājums, un tas viss ir pa rokai.

    lielisks ieraksts.

  3. 5
  4. 6

    Vai šie CRM eksperti neatceras, kā tas bija, kad viņi satikās?
    Vai visa CRM ideja nav ilgstošu attiecību veidošana? Tātad, kad vajāšana jebkad ir radījusi attiecības? Kā es varu reaģēt uz uzņēmumiem, kuri parāda, cik daudz viņi par mani "zina"? Tieši tā, uz redzēšanos.

    Kāds ir risinājums? Pajautājiet man, iesaistiet mani, aizraujiet un intriģējiet, pārsteidziet un ļaujiet man justies īpaši. Wow, tas bija grūti.
    Kā uzņēmumiem vienkārši nesanāk? Vai viņi baidās jautāt? Bailes no noraidījuma?

    Viela pārdomām: ja mani neinteresē, vai jūs drīzāk nevēlaties uzzināt ātrāk vai vēlāk? Tātad jūs varat koncentrēties uz tiem, kas interesējas?

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.