Kas ir veselības aprūpes mārketings?

veselības aprūpes mārketings

Kad esat iekļuvis autoavārijā, nokritis vai guvis cita veida nopietnu traumu, pēdējā lieta, par kuru domājat, ir tā, kuru neatliekamās palīdzības numuru vēlaties apmeklēt, pamatojoties uz pēdējo redzēto reklāmas, reklāmas stenda vai e-pasta biļetenu. . Pārdošanas piltuve patiešām neattiecas uz ārkārtas situāciju.

Tomēr veselības aprūpes mārketings ir daudz vairāk nekā neatliekamās palīdzības nodaļu un intensīvās terapijas nodaļu mārketings. Slimnīcas, neatliekamās palīdzības klīnikas un labsajūtas centri ir atbildīgi par plaša spektra pakalpojumu popularizēšanu, kas tiek pieskaitīti pārdošanas piltuvei.

Kaut arī veselības aprūpes mārketings ir līdzīgs tradicionālākiem mārketinga veidiem, apskatīsim dažus unikālos mārketinga aspektus šajā nozarē:

Kopienas pasākumi un programmēšana

Jauni dati no Moody's Investors Service uzrāda ievērojamu slimnīcu darbības naudas plūsmas kritumu. Moody's ziņo par kritumu no 9.5 procentiem 2016. gadā līdz 8.1 procentiem 2017. gadā - vēl nebijis kritums, kas pēdējo reizi tika novērots 2008. gada finanšu krīzes laikā. Šādi skaitļi neliecina par ilgtermiņa finanšu stabilitāti, tāpēc daudzi slimnīcu vadītāji meklē papildu ieņēmumu avotus.

Henkokas reģionālais veselības aprūpes mārketings

Dažas slimnīcas tagad cenšas gūt ienākumus no labsajūtas programmām un īpašiem pasākumiem kompensēt zaudējumus citās nodaļās. Labsajūtas programmas palīdz ne tikai novērst traumas un slimības, bet, kā norāda Medicīnas fitnesa asociācija, tās arī sasniedz iemaksu robežas, kas ir 30 procenti. Īpaši notikumi var būt arī nozīmīgi ieņēmumu avoti. Tikai 2017. gadā Bērnu brīnumu tīkla slimnīcas vairāk nekā $ 38 miljoni izmantojot tīkla ikgadējo Deju maratonu.

Reputācijas vadība

Tāpat kā jebkurā biznesā, reputācijai ir būtiska nozīme, lai piesaistītu ne tikai pacientus, bet arī augstākā līmeņa talantus. Patērētāju atsauksmju vietnes, piemēram, Yelp, popularitāti ieguva 2000. gadu vidū un tagad tās piesaista miljoniem lietotāju katru dienu. Veselības pakāpes, vadošā veselības aprūpes pārskata vietne, pastāv jau vairāk nekā 20 gadus, palīdzot pacientiem atrast augstas kvalitātes pakalpojumu sniedzējus un slimnīcas.

Franciskāņu veselība Indianapolē par Healthgrades

Ņemot vērā Likumu par pieņemamu cenu, kas pacientiem dod lielāku kontroli pār izvēlēto pakalpojumu sniedzēju, veselības aprūpes tirgotāju atbildība par sava zīmola mārketingu ir ievērojami pieaugusi. Viens ātrs veids, kā veselības aprūpes mārketinga speciālisti var efektīvi izmantot pacientu atsauksmes, ir piesaistīšana reputācijas pārvaldības programmatūra lai identificētu viņu tīkla nepilnības. Tas atvieglo sūdzību labošanu pēc iespējas ātrāk, vienlaikus palielinot arī pozitīvu pacientu komentāru iedarbību. Ja bažas rada negatīvas atsauksmes, izmantojiet pacientu apmierinātības aptauju iespējas, lai savlaicīgi identificētu problēmas, pirms tās nonāk sabiedriskās vietās, piemēram, Healthgrades.

Jaunākās veselības aprūpes tehnoloģijas

Mēs zinām, ka patērētāji alkst pēc jaunākajām tehnoloģijām. Tas varētu būt vēl vairāk taisnība, kad runa ir par veselības aprūpi. Patērētājiem var būt labi, ja viņiem pieder pāris paaudzes vecs iPhone ar saplaisājušu ekrānu, taču viņi nebūs sajūsmā, ja viņu jaunākā smadzeņu skenēšana tika veikta ar MRI skeneri līdzīgā stāvoklī.

Veselības aprūpes reklāmas stenda reklāma

Avots: NPR

Atbildot uz to, veselības aprūpes tirgotāji ir orientējušies uz tehnoloģisko sasniegumu mārketingu kā veidu, kā radīt tirgus diferenciāciju.

Visticamāk, arī nākamajos gados mēs turpināsim redzēt vairāk operāciju ar robotu palīdzību un ar mākslīgo intelektu papildinātas programmas. Piemēram, mācības Stenfordas Universitātes Medicīnas skolas veiktās nieru operācijas ar robotu palīdzību palielinājās no 1.5 procentiem 2003. gadā līdz 27 procentiem 2015. gadā.

Pieaugot pieprasījumam pēc jaunākajiem tehnoloģiskajiem sasniegumiem, veselības aprūpes tirgotāji cieši sadarbojas ar nodaļu vadītājiem, lai katru mēnesi un gadu noteiktu jaunus diferenciatorus un galvenos ziņojumus.

Kamēr veselības aprūpes mārketings ir līdzīgs tradicionālajām mārketinga formām, tas galdā ienes savu unikālo perspektīvu. Piesaistot programmas un pasākumus, koncentrējoties uz reputācijas pārvaldību un izgaismojot jaunākās tehnoloģijas, veselības aprūpes mārketings veiksmīgi veido izpratni par daudziem pakalpojumiem.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.