Kas ir MarTech? Mārketinga tehnoloģija: pagātne, tagadne un nākotne

Kas ir Martech?

Pēc tam, kad vairāk nekā 6,000 gadus esmu publicējis vairāk nekā 16 rakstus par mārketinga tehnoloģiju, vairāk nekā XNUMX gadus (ārpus šī emuāra vecuma ... Es patiešām uzskatu, ka ir vērts publicēt un palīdzēt biznesa profesionāļiem labāk saprast, kas bija, kas ir MarTech, un kāda tā būs nākotnē.

Pirmkārt, protams, tas ir MarTech ir Portmanteau mārketinga un tehnoloģiju jomā. Es palaidu garām lielisku iespēju izdomāt terminu ... es to izmantoju Mārketinga tehnoloģija gadus pirms manas vietnes marķēšanas pēc MarTech tika pieņemts visā nozarē.

Es neesmu pārliecināts, kurš tieši rakstīja šo terminu, bet es ļoti cienu Skotu Brinkeru, kurš bija absolūti galvenais, lietojot terminu mainstream. Skots bija gudrāks nekā es ... viņš atstāja vienu burtu izslēgtu, un es atstāju ķekaru.

Martech definīcija

Martech attiecas uz galvenajām iniciatīvām, centieniem un rīkiem, kas izmanto tehnoloģiju mārketinga mērķu un uzdevumu sasniegšanai. 

Skots Brinkers

Šeit ir lielisks video no maniem draugiem vietnē Trīs elements kas sniedz īsu un vienkāršu video aprakstu par Kas ir Martech:

Lai sniegtu pārskatu, es vēlos iekļaut savus novērojumus par:

MarTech: pagātne

Mēs šodien bieži domājam par MarTech kā interneta risinājumu. Es apgalvotu, ka pati mārketinga tehnoloģija bija pirms mūsdienu terminoloģijas. 2000. gadu sākumā es palīdzēju tādiem uzņēmumiem kā New York Times un Toronto Globe and Mail būvēt terabaitu lieluma datu noliktavas, izmantojot virkni izrakstu, pārveidošanas un ielādes (ETL) rīkus. Mēs apvienojām darījumu datus, demogrāfiskos datus, ģeogrāfiskos datus un vairākus citus avotus un izmantojām šīs sistēmas, lai vaicātu, nosūtītu, izsekotu un novērtētu publikāciju reklāmas, tālruņa izsekošanas un tiešā pasta kampaņas.

Izdevējdarbības labad es strādāju Avīzēs drīz pēc tam, kad viņi no formētām svina presēm pārgāja uz ķīmiski aktivizētām plāksnēm, kurās iespaids bija sadedzināts, izmantojot vispirms augstas intensitātes lampas un negatīvus, pēc tam datorizētus LED un spoguļus. Es faktiski apmeklēju šīs skolas (Mountain View) un remontēju šo aprīkojumu. Process no dizaina līdz drukāšanai bija pilnībā digitāls ... un mēs bijām daži no pirmajiem uzņēmumiem, kas pārgāja uz šķiedru, lai pārvietotu masveida lapu failus (kas joprojām ir divreiz augstāki par mūsdienu augstākās klases monitoriem). Mūsu produkcija joprojām tika piegādāta ekrāniem ... un pēc tam uz iespiedmašīnām.

Šie rīki bija apbrīnojami sarežģīti, un mūsu tehnoloģija atradās asiņojošajā malā. Šie rīki tajā laikā nebija mākoņdatošanas vai SaaS ... bet es faktiski strādāju arī pie dažām pirmajām šo sistēmu tīmekļa versijām, iekļaujot ĢIS datus, lai slāņotu mājsaimniecības datus un izveidotu kampaņas. Mēs pārgājām no satelītu datu pārsūtīšanas uz fiziskajiem tīkliem, uz intraneta šķiedru, uz internetu. Desmit gadus vēlāk, un visas šīs sistēmas un tehnoloģijas, ar kurām es strādāju, tagad ir balstītas uz mākoņiem, un tās nodrošina tīmekļa, e-pasta, reklāmas un mobilā mārketinga tehnoloģijas, lai sazinātos ar masām.

Toreiz mums pietrūka, lai pārietu uz mākoņu, izmantojot šos risinājumus, - pieejamu krātuvi, joslas platumu, atmiņu un skaitļošanas jaudu. Tā kā serveru izmaksas samazinās un joslas platums strauji pieaug, Software as a Service (SaaS) dzimis ... mēs nekad neesam atskatījušies! Protams, patērētāji toreiz vēl nebija pilnībā pieņēmuši tīmekli, e-pastu un mobilo tālruni ... tāpēc mūsu produkcija tika sūtīta caur apraides nesējiem, kā arī drukātā veidā un tiešajā pastā. Tie pat tika segmentēti un personalizēti.

Reiz es sēdēju izpilddirektora intervijā, kur viņš paziņoja: "Mēs būtībā izgudrojām digitālo mārketingu ...", un es smējos skaļi. Stratēģijas, kuras mēs šodien izmantojam, ir kļuvušas daudz vienkāršākas nekā tad, kad es biju jauns tehnologs, taču būsim skaidri, ka sarežģīta mārketinga ieviešanas procesi, modeļi un prakse notika gadus pirms jebkura uzņēmuma piekļuves internetam. Daži no mums (jā, es…) bija tur, kad mēs strādājām pie kampaņām, izmantojot lieldatoru ... vai atverot servera logu no savas darbstacijas. Jums, jauniešiem, tas būtībā bija mākonis darbojas jūsu uzņēmumā, kur pārlūks bija jūsu terminālis / darbstacija, un visa krātuves un skaitļošanas jauda bija serverī.

MarTech: klāt

Uzņēmumi aptver klientu attiecību vadība, Reklāma, pasākumu vadība, saturs mārketings, lietotāju pieredzes pārvaldība, sociālo mediju mārketingareputācijas vadība, e-pasta mārketinga, mobilā mārketinga (tīmeklis, lietotnes un SMS), mārketinga automatizācija, mārketinga datu pārvaldība, lielie dati, analytics, E-komercijas, sabiedriskās attiecības, pārdošanas veicināšana, un meklēšanas mārketings. Jauna pieredze un jaunās tehnoloģijas piemēram, paplašinātā realitāte, virtuālā realitāte, jauktā realitāte, mākslīgais intelekts, dabiskās valodas apstrāde un daudz kas cits atrod ceļu esošajās un jaunajās platformās.

Es nezinu, kā Skots tam seko līdzi, bet viņš ir izsekojis šīs nozares straujajai izaugsmei vairāk nekā desmit gadus ... un šodien MarTech ainava tajā ir vairāk nekā 8,000 uzņēmumu.

MarTech ainava

martech ainava 2020 martech5000 slaids

Kamēr Skots segmentē ainavu, balstoties uz mārketinga atbildību, līnijas diezgan neskaidri izplūst attiecībā uz platformām un to galvenajām iespējām. Mārketinga speciālisti apkopo un integrē šīs platformas pēc nepieciešamības, lai izveidotu, īstenotu un novērtētu mārketinga kampaņas klientu iegūšanai, pārdošanai un noturēšanai. Šī platformu un to integrāciju kolekcija ir pazīstama kā MarTech kaudze.

Kas ir MarTech kaudze?

MarTech kaudze ir sistēmu un platformu kolekcija, ko mārketinga speciālisti izmanto, lai izpētītu, stratēģizētu, izpildītu, optimizētu un novērtētu savus mārketinga procesus visā potenciālo pirkšanas braucienu laikā un klienta dzīves ciklā.

Douglas Karr

Martech Stack bieži iekļauj licencētas SaaS platformas un uz mākoņiem balstītas patentētas integrācijas, lai automatizētu datus, kas nepieciešami, lai nodrošinātu visu nepieciešamo, lai atbalstītu uzņēmuma mārketinga pasākumus. Mūsdienās lielākā daļa korporatīvo MarTech Stacks atstāj daudz ko vēlamu, uzņēmumi daudz laika pavada integrācijas un personāla attīstībai, lai joprojām veidotu un izvērstu savas mārketinga kampaņas.

MarTech paplašina mārketingu

Mēs arī apzināmies, ka katra mijiedarbība ar potenciālo klientu vai klientu ietekmē mūsu mārketinga pasākumus. Neatkarīgi no tā, vai tas ir klients, kurš sūdzas sociālajos medijos, pakalpojuma pārtraukums vai problēmas atrast informāciju ... sociālo mediju pasaulē, klientu pieredze tagad ir attiecinošs faktors mūsu mārketinga pasākumu ietekmei un mūsu vispārējai reputācijai. Tādēļ MarTech paplašinās, pārsniedzot mārketinga centienus, un tagad dažus no tiem iekļauj klientu apkalpošanas, pārdošanas, grāmatvedības un lietošanas datus.

Uzņēmējdarbības uzņēmumi, piemēram, Salesforce, Adobe, Oracle, SAP un Microsoft, kas veido fragmentus MarTech telpā, strauji iegādājas uzņēmumus, tos integrē un mēģina izveidot platformas, kas varētu apkalpot savus klientus no sākuma līdz beigām. Tomēr tas ir netīrs. Piemēram, nepieciešams vairāku mākoņu integrēšana Salesforce pieredzējuši Salesforce partneri kas to ir paveikuši desmitiem uzņēmumu. Šo sistēmu migrēšana, ieviešana un integrēšana var ilgt mēnešus ... vai pat gadus. SaaS nodrošinātāja mērķis ir turpināt attīstīt viņu attiecības ar klientu un sniegt viņiem labākus risinājumus.

Kā tas ir ietekmējis tirgotājus?

Lai izmantotu MarTech, mūsdienu tirgotājs bieži vien ir radošu, analītisku un tehnoloģisku spēju pārklāšanās, lai pārvarētu ierobežojumus un problēmas, kas nepieciešamas lielākajai daļai mārketinga tehnoloģiju platformu. Piemēram, e-pasta mārketinga speciālistam ir jārūpējas par domēna infrastruktūru piegādājamības pārbaudei, datu tīrību e-pasta sarakstiem, radošo talantu veidot pārsteidzošus saziņas elementus, reklāmas tekstu rakstīšanas prasmi satura attīstīšanai, kas abonentu mudina uz darbību, analītisko spēju klikšķu un reklāmguvumu interpretēšanai dati un… kodēšana, kas nodrošina konsekventu pieredzi daudzos e-pasta klientos un ierīču tipos. Jā ... tas ir diezgan nepieciešamais talants ... un tas ir tikai e-pasts.

Mūsdienu mārketinga speciālistiem jābūt neticami atjautīgiem, radošiem, ar pārmaiņām ērti un jāsaprot, kā precīzi interpretēt datus. Viņiem jābūt apbrīnojami uzmanīgiem pret klientu atsauksmēm, klientu apkalpošanas jautājumiem, konkurentiem un viņu pārdošanas komandas ieguldījumu. Bez kāda no šiem pīlāriem viņi, visticamāk, strādā neizdevīgā stāvoklī. Vai arī viņiem ir jāpaļaujas uz ārējiem resursiem, kas viņiem var palīdzēt. Tas man ir bijis ienesīgs bizness pēdējās desmitgades laikā!

Kā tas ir ietekmējis mārketingu?

Mūsdienu MarTech tiek izmantots, lai vāktu datus, attīstītu mērķauditorijas, sazinātos ar klientiem, plānotu un izplatītu saturu, identificētu potenciālos klientus un noteiktu to prioritāti, uzraudzītu zīmola reputāciju un izsekotu ieņēmumus un iesaistīšanos kampaņās visos vidēs un kanālos ... ieskaitot tradicionālos mārketinga kanālus. Lai gan dažos tradicionālajos drukas kanālos var būt iekļauts QR kods vai izsekojama saite, daži tradicionālie kanāli, piemēram, reklāmas stendi, tiek pilnībā digitalizēti un integrēti.

Es labprāt paziņoju, ka mūsdienu mārketings ir daudz izsmalcinātāks nekā pirms pāris gadu desmitiem ... nodrošinot savlaicīgu un atbilstošu ziņojumapmaiņu, ko atzinīgi vērtē gan patērētāji, gan uzņēmumi. Es melotu. Mūsdienu mārketings lielākoties neattiecas uz jebkādu empātiju pret patērētājiem un uzņēmumiem, kurus bombardē vēstījumi. Sēžot man, man ir 4,000 nelasītu e-pasta ziņojumu un es atsakos no vairākiem desmitiem sarakstu, kurus ikdienā izvēlos bez manas atļaujas.

Kaut arī mašīnmācīšanās un mākslīgais intelekts palīdz mums labāk segmentēt un personalizēt mūsu ziņojumus, uzņēmumi izmanto šos risinājumus, vāc simtiem datu punktu, par kuriem patērētāji pat nezina, un - tā vietā, lai precīzi noskaņotu savus ziņojumus, tos bombardē vairāk ziņojumu.

Šķiet, ka digitālais mārketings ir lētāks, jo vairāk mārketinga speciālistu SPAM izkrāpj savu mērķauditoriju vai apmet reklāmas katrā kanālā, ko viņi var atrast, lai sasniegtu viņu izredzes visur, kur viņu acs āboli klīst.

MarTech: Nākotne

"MarTech" neapdomīgums tomēr panāk uzņēmējdarbību. Patērētāji pieprasa arvien lielāku privātumu, atspējo paziņojumus, enerģiskāk ziņo par SPAM, izvieto pagaidu un sekundārās e-pasta adreses. Mēs redzam, ka pārlūkprogrammas sāk bloķēt sīkfailus, mobilās ierīces bloķē izsekošanu un platformas atver savas datu atļaujas, lai patērētāji varētu labāk kontrolēt datus, kas tiek tverti un izmantoti pret viņiem.

Ironiski, es skatos, kā daži tradicionālie mārketinga kanāli atgriežas. Mans kolēģis, kurš vada sarežģītu CRM un mārketinga platformu, redz lielāku izaugsmi un labākus atbildes rādītājus, izmantojot tiešās drukas pasta programmas. Lai gan jūsu fiziskajā pastkastē iekļūšana ir dārgāka, tajā nav 4,000 SPAM gabalu!

Inovācijas digitālā mārketinga tehnoloģijā strauji pieaug, jo ietvari un tehnoloģijas atvieglo platformu izveidi, integrāciju un pārvaldību. Kad es saskāros ar tūkstošiem dolāru mēnesī iztērēšanu e-pasta pakalpojumu sniedzējam par manu publikāciju, man bija pietiekami daudz zināšanu un pieredzes, ka es ar draugu tikko izveidojām savu e-pasta programmu. Tas maksā dažus dolārus mēnesī. Es uzskatu, ka tas ir nākamais MarTech posms.

Tagad bez koda un bez koda platformu skaits pieaug, ļaujot attīstītājiem faktiski izveidot un pielāgot savus risinājumus, nerakstot vienu koda rindiņu. Vienlaikus katru dienu parādās jaunas mārketinga platformas ar funkcijām un iespējām, kas pārsniedz platformas, kuru ieviešana maksā desmitiem tūkstošu dolāru vairāk. Mani aizrauj tādas e-komercijas kopšanas sistēmas kā Klaviyo, Moosend, un Omnisend, piemēram. Es varēju integrēt un izveidot sarežģītus braucienus, kas vienas dienas laikā klientiem nodrošināja divciparu izaugsmi. Ja es būtu strādājis ar uzņēmuma sistēmu, tas būtu prasījis mēnešus.

Klientu izsekošana kļūst sarežģīta, taču klienta pieredzes risinājumi patīk Džebits sniedz pircējiem skaistu, pašapkalpošanās pieredzi, lai viņi varētu orientēties savā ceļā un virzīties uz atgriešanos ... visi ar pirmās puses sīkfailu, kuru var saglabāt un izsekot. Karam pret trešo pušu sīkfailiem vajadzētu ielikt punktu Facebook pikseļos (tas, manuprāt, ir patiesais iemesls, kāpēc Google to pamet), tāpēc Facebook nevarēs izsekot visiem Facebook un ārpus tā. Tas var samazināt Facebook sarežģīto mērķauditorijas atlasi ... un varētu palielināt Google tirgus daļu.

Mākslīgais intelekts un augstas klases analīzes platformas palīdz sniegt lielāku ieskatu par visu kanālu mārketinga centieniem un to ietekmi uz kopējo pirkšanas ceļu. Tā ir laba ziņa uzņēmumiem, kuri joprojām rausta galvu, kur tērēt visvairāk pūļu, lai iegūtu jaunus klientus.

Es neesmu futūrists, bet esmu pārliecināts, ka jo gudrākas kļūst mūsu sistēmas un jo vairāk automatizācijas mēs varam pielietot atkārtojamiem uzdevumiem, ka mārketinga profesionāļi var pavadīt laiku tur, kur viņus visvairāk vērtē - attīstot radošu un novatorisku pieredzi kas veicina iesaistīšanos un sniedz vērtību potenciālajiem klientiem un klientiem. Es ceru, ka tas man nodrošina šādas iespējas:

  • attiecinājums - Spēja saprast, kā katrs ieguldītais mārketinga un pārdošanas ieguldījums ietekmē klientu noturēšanu, klienta vērtību un iegādi.
  • Real-Time Data - Spēja novērot darbību reāllaikā, nevis vairākas stundas vai dienas gaidīt, lai apkopotu atbilstošos pārskatus, lai redzētu un optimizētu manu klientu mārketinga pasākumus.
  • 360 grādu skats - Spēja redzēt katru mijiedarbību ar potenciālo klientu vai klientu, lai labāk tos apkalpotu, sazinātos ar viņiem, saprastu viņus un sniegtu viņiem vērtību.
  • Omni-Channel - Spēja runāt ar klientu vidē vai kanālā, ar kuru viņi vēlas sazināties no sistēmas, kurā es viegli varu strādāt.
  • Intelekts - Spēja pārsniegt manis kā tirgotāja neobjektivitāti un ir sistēma, kas segmentē, personalizē un izpilda pareizo ziņojumu īstajā laikā un īstajā vietā manam klientam.

Ko jūs domājat?

Es labprāt dzirdētu jūsu domas un atsauksmes par Martech: pagātni, tagadni un nākotni. Vai es to pienagloju vai esmu prom? Atkarībā no jūsu biznesa lieluma, izsmalcinātības un pieejamajiem resursiem, esmu pārliecināts, ka jūsu uztvere var krietni atšķirties no manas. Es gatavojos strādāt pie šī raksta katru mēnesi, lai to atjauninātu ... Es ceru, ka tas palīdzēs aprakstīt šo neticamo nozari!

Ja vēlaties sekot līdzi Martech, lūdzu, abonējiet manu biļetenu un manu apraidi! Kājenē atradīsit veidlapu un saites abiem.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.