Kas ir Omni-Channel? Kā tas ietekmē mazumtirdzniecību šajā svētku sezonā?

viskanālu mazumtirdzniecība

Pirms sešiem gadiem tiešsaistes mārketinga lielākais izaicinājums bija spēja integrēt, saskaņot un pēc tam kontrolēt ziņojumapmaiņu katrā kanālā. Kad parādījās jauni kanāli un to popularitāte palielinājās, tirgotāji savam ražošanas grafikam pievienoja vairāk partiju un vairāk sprādzienu. Rezultāts (kas joprojām ir izplatīts) bija pārliecinoša reklāmu un pārdošanas ziņojumu kaudze, kas nogrūda ikvienam klientam. Pretreakcija turpinās - sarūgtinātiem patērētājiem atsakoties no abonēšanas un slēpšanās no uzņēmumiem, ar kuriem viņi reiz bija priecīgi veikt darījumus.

Diemžēl šī termina izcelsme Omni nozīmē visu ... un tā tirgotāji bieži izturas pret kanāliem. Es vēlos, lai mēs būtu ierakstījuši labāku terminu, piemēram, koordinētu vai progresīvu kanālu mārketingu. Kanalizācijas automatizācija bieži veic daļu no šīs koordinācijas, taču mēs arī neoptimizējam šos sakarus.

Kas ir Omni-Channel?

Omnichannel, kas ir arī uzrakstīts omni-channel, attiecas uz katru no pieredzēm, kas saistītas ar konkrēto klientu. Mārketinga ietvaros omni-channel attiecas uz vienotu mārketinga pieredzi plašsaziņas līdzekļos (jeb kanālos). Tā vietā, lai klients tiktu bombardēts plašsaziņas līdzekļos, pieredze ir gan personalizēta, gan līdzsvarota tur, kur gaidāma nodošana. Tātad televīzijas reklāma var novirzīt cilvēkus uz URL vietnē, kur klients var iesaistīties šajā tēmā vai, iespējams, reģistrēties mobilajiem brīdinājumiem vai e-pastiem, kas veicina iesaistīšanos. Pieredzei jābūt gan vienveidīgai, gan progresīvai, nevis atkārtotai un kaitinošai.

Visu kanālu mazumtirdzniecības vai iepirkšanās pieredze attiecas uz faktisko mijiedarbību starp veikalu un digitālajām ierīcēm, informāciju par klientu, kas tiek dalīta starp tiešsaistes uzvedību un mijiedarbību ar vietējo mazumtirgotāju, un, protams, cenu, piegādes un akciju precizitāti starp veikalu un digitālajām saskarnēm. Kad viss darbojas nevainojami, tas dod lielāku iepirkšanās pieredzi. Tas noved pie lielāka pārdošanas apjoma un turpmāka pārdošanas apjoma vienam klientam nākotnē. Faktiski daudzkanālu pircējiem ir Par 30% augstāka kalpošanas laika vērtība nekā tie, kas iepērkas, izmantojot tikai vienu kanālu.

Tā kā pircēji kļūst arvien agnostiskāki un klientu kanālā arvien vairāk kanālu, mazumtirgotāji, kas izlaužas un apmierina viņu prasības, saprot lielāko atdevi šajā svētku iepirkšanās sezonā. Runa vairs nav par ķieģeļu un javas pret e-komerciju. Mūsdienu veiksmīgie mazumtirgotāji zina, ka viņiem ir jāpadara klienta ceļojums vienmērīgs visos kanālos un visās ierīcēs, lai patērētāji nejustu, ka viņiem ir jāizvēlas. Stjuarts Lazarus, Ziemeļamerikas pārdošanas viceprezidents, Signal

Šī infografika ir pilna ar pirmās un trešās puses statistiku par to, ko sagaida viskanālu pircēji un kā digitālie kanāli ietekmē pirkumus veikalā. Tajā ir iekļauta tādu zīmolu kā Amazon, Michael Kors un Warby Parker statistika, lai parādītu, kā viņi sakrīt ar konkurenci, un tiek pētīti galvenie izaicinājumi, ar kuriem mazumtirgotāji šodien saskaras. Daži izceļ:

  • 64% tiešsaistes pircēju kā svarīgus pirkšanas lēmumus min piegādes ātrumu
  • 90% pircēju veikalā ir apmeklējuši vietni un pēc tam veiks otro vai trešo pirkumu tiešsaistē
  • Tikai 36% klientu apmeklētu veikalu, ja tiešsaistē nebūtu pieejama informācija par krājumiem

Visu kanālu mazumtirdzniecība un tirdzniecība

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.