Kādas ir izmaksas, salīdzinot ar klienta noturēšanu?

iegūšana pret saglabāšanu

Ir dažas valdošās gudrības, ka jauna klienta iegūšanas izmaksas var būt 4 līdz 8 reizes lielāks par saglabāšanas izmaksas viens. Es saku valdošā gudrība jo es redzu, ka statistika bieži tiek koplietota, bet patiesībā nekad neatrodu resursu, kas to varētu izmantot. Es nešaubos, ka klienta uzturēšana organizācijai ir lētāka, taču ir arī izņēmumi. Piemēram, aģentūru biznesā jūs bieži varat tirgoties - klientu, kurš aiziet, aizstāj ar ienesīgāku. Šajā gadījumā klienta noturēšana varētu laika gaitā izmaksāja jūsu uzņēmumam naudu.

Neatkarīgi no tā, lielākā daļa aprēķinu ir novecojuši, jo klienti ietekmē mūsu mārketinga pasākumus. Sociālie mediji, tiešsaistes atsauksmes, pārskatu vietnes un meklētājprogrammas nodrošina neticamus novirzīšanas līdzekļus jauniem klientiem. Kad uzņēmumi, ar kuriem strādājat, ir apmierināti, viņi bieži to kopīgo ar savu tīklu vai citās vietnēs. Tas nozīmē, ka slikta noturība mūsdienās negatīvi ietekmēs jūsu iegādes stratēģiju!

Iegūšanas un saglabāšanas formulas (gada)

  • Klientu nodiluma līmenis = (Katru gadu aizejošo klientu skaits) / (kopējais klientu skaits)
  • Klientu noturēšanas līmenis = (Kopējais klientu skaits - to klientu skaits, kuri katru gadu aizbrauc) / (kopējais klientu skaits)
  • Klienta dzīves vērtība (CLV) = (Kopējā peļņa) / (Klientu nodiluma līmenis)
  • Klienta iegādes izmaksas (CAC) = (Kopējais mārketinga un pārdošanas budžets, ieskaitot algas) / (Iegūto klientu skaits)
  • Nogumšanas izmaksas = (Klienta mūža vērtība) * (zaudēto gada klientu skaits)

Ļaudīm, kuri nekad iepriekš nav veikuši šos aprēķinus, apskatīsim ietekmi. Jūsu uzņēmumam ir 5,000 klientu, kas katru gadu zaudē 500 no tiem, un katrs par jūsu pakalpojumu maksā 99 USD mēnesī ar 15% peļņas normu.

  • Klienta nodiluma līmenis = 500/5000 = 10%
  • Klientu noturēšanas līmenis = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Klienta mūža vērtība = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Ja jūsu CAC ir 20 USD vienam klientam, tas ir stabils mārketinga ieguldījumu atdeve, iztērējot $ 10k, lai aizstātu 500 klientus, kas aizgāja. Bet ko tad, ja jūs varētu palielināt noturību par 1%, iztērējot vēl 5 USD vienam klientam? Tas būtu 25,000 1,782 USD, kas iztērēti saglabāšanas programmai. Tas palielinātu jūsu CLV no 1,980 līdz 5,000 ASV dolāriem. Jūsu XNUMX klientu dzīves laikā esat tikko palielinājis savu rezultātu par gandrīz miljonu dolāru.

Patiesībā klientu # aizturēšanas līmeņa pieaugums par 5% palielina peļņu par 25% līdz 95%

Diemžēl saskaņā ar datiem, kas par to iegūti infografika no Invesp, 44% uzņēmumu vairāk koncentrējas uz # iegādi, bet tikai 18% - uz # aizturēšanu. Uzņēmumiem ir jāatzīst, ka saturs un sociālās stratēģijas bieži sniedz lielāku vērtību saglabāšanas veidā nekā tās iegūst ar iegādi.

klientu iegūšana pret noturēšanu

2 Komentāri

  1. 1
  2. 2

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.