Zīmola pilnība ir mirusi

nemieru policijas zīmols

Pēdējo nedēļu laikā esmu runājis ar diezgan daudziem uzņēmumiem, kuri cenšas ieviest stratēģijas, lai pārvarētu negatīvus meklētājprogrammu rezultātus attiecībā uz viņu uzņēmumiem, produktiem vai pakalpojumiem. Tā agrāk bija iespējams lai saglabātu perfektu zīmolu pirms gadiem. Ja notiktu sliktas lietas, jūs varētu maksāt, lai atbrīvotos no problēmām vai slaucītu tās zem paklāja, lai neviens tos nevarētu atrast.

Tas vairs nedarbojas. Sociālo tīklu, biznesa pārskatu vietņu un emuāru izcelšana sarūgtinātajam klientam ir devusi milzīgu zobenu, lai iesistu jūsu zīmola centrā. Klienti rīko nemierus (dažreiz laba iemesla dēļ), un zīmola vadītājs jūtas bezpalīdzīgs.

Zīmola pilnība ir mirusi.

Tā vairs nav zīmola vadītāja vai TKO izvēle, lai saglabātu zīmola integritāti. Tagad tā ir atbildība katrs organizācijas darbinieks. Arī nemēģiniet izlauzt lielās nūjas vai asaru gāzi. Viens pārāk dedzīgs korporatīvais advokāts sūta a pārtraukt un atteikties var iestatīt Streisanda efekts kustībā.

Šie uzņēmumi skatās uz mani bezpalīdzīgi, vēloties, lai es viņiem apliecinu, ka varu noteikts viņu problēma. Tas tā nedarbojas. Tas nekad vairs nedarbosies tā. Zīmola pilnība ir mirusi. Reputācijas pārvaldība, pārredzamība un lieliska klientu apkalpošana ir zīmola vadītāja aizsargierīce. Ja jūsu uzņēmums vēlas izveidot lielisku reputāciju, tas sākas ar liels klientu serviss.

Ja vēlaties nogalināt a slikti meklētājprogrammas rezultātu lapā, jums ir daudz vairāk jāstrādā kā uzņēmumam, lai dažus izveidotu labi stāsti padara rezultātu lapu vietā. Daudz, daudz grūtāk.

Tāpat ir beigusies arī tā diena, kad manipulēja ar patērētājiem tā, it kā viņi būtu prātīgi zombiji. Patērētāji tagad lasa, klausās, apspriež un pēta pirkuma lēmumus. Labā ziņa ir tā, ka patērētāji neceriet uz pilnību vairs ... bet viņi tiešām gaida godīgumu. Ja jums ir produktu vērtējumu lapa, kas ir pilna ar 5 zvaigznēm, ir pierādīts, ka daži pētījumi liecina, ka patērētāji neuzskatīs atsauksmes par ticamām. Citiem vārdiem sakot, jūs varētu zaudēt klientus, ja jūsu zīmols šķiet perfekts. Oho.

Zīmola nepilnība

Mēs nevaram kontrolēt ziņojumu, ja vien nevaram attaisnot cerības, ko mēs vēlamies attēlot mūsu zīmolam. Mēs vairs nevaram slēpt savas kļūdas, mums jābūt atklātiem par tām. Vecums zīmola nepilnība ir starp mums - un, lai gūtu panākumus, mums jābūt atklātiem un godīgiem attiecībā uz mūsu produktiem un pakalpojumiem ... labi vai slikti. Kad jūsu uzņēmums neattaisno cerības (kas notiks), jums ātri jāreaģē, lai novērstu problēmu. Es tomēr aicinātu jūs reaģēt uz negatīvu uz sava mauriņa. Novirziet satiksmi tur, kur jums ir mikrofons, nevis atalgojiet resursus, kuri, iespējams, nav pelnījuši uzmanību.

Ja jūsu uzņēmumam ir negatīvi meklētājprogrammas rezultāti, mudiniet klientus, kuri ir jūsu zīmola čempioni, reklamēt jūs savās vietnēs, profilos, tīklos un / vai viņu emuāros. Internetā vairs nevar atbrīvoties no nekā negatīva, bet var veicināt pozitīvo.

Kad jūsu uzņēmums attaisno cerības, jums būs daudz vieglāk efektīvi pārvaldīt savu zīmolu.

viens komentārs

  1. 1

    Tik lielisks ieraksts Doug. Es nevaru jums vairāk piekrist. Zīmola vadītāju ainava ir mainījusies, vai tas viņiem patīk vai nē. Viņiem (un mums) izdosies un neizdosies, spējot būt atklātiem un godīgiem pret saviem produktiem un pakalpojumiem? labs, slikts vai vienaldzīgs.

    jascha
    @kaykas

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.