Integrējiet savu palīdzības dienestu ar Twitter

Zendesk, tīmekļa klientu atbalsta programmatūras nodrošinātājs, šodien paziņoja, ka Zendesk for Twitter tagad ļauj klientu atbalsta aģentiem pārvietoties Twitter ierakstos no Zendesk saskarnes. Tā kā Twitter spēj publiski paziņot par klientu atbalsta jautājumiem un dalīties tajos ar savu tīklu, Twitter ir kļuvis par populāru informācijas nesēju uzņēmumiem, lai uzraudzītu viņu reputāciju un rīkotos šajos jautājumos. Tas ir fantastiski, ka Zendesk identificēja iespēju un integrēja to tieši savā atbalsta platformā!

Lūk, kā ienāk čivināt un iespēja konvertēt čivināt uz Zendesk biļeti:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Tagad aģenti var veikt visdažādākās čivināt funkcijas, neatstājot pazīstamo Zendesk saskarni, tostarp:

  • Konsolidējiet klientu atbalstu un Twitter pieprasījumus vienā darbplūsmā
  • Pārraudzīt saglabātās meklēšanas straumes
  • Konvertējiet tvītus uz Zendesk biļetēm (pazīstams kā “twickets”)
  • Apstrādājiet vairākus tvītus vienlaikus ar lielapjoma darbībām
  • Tvītos izmantojiet makro un iepriekš noteiktas atbildes
  • Vajadzības gadījumā atkārtoti čivināt no Zendesk
  • Turpinājums ar tiešo ziņojumu sarunām vietnē Twitter

Nav labāka veida, kā uzlabot klientu apmierinātību un piesaistīt vairāk izredžu, nekā parādīt viņiem, ka jūs patiešām klausāties. Twitter ir visstraujāk augošais sociālais kanāls klienta balsij. Organizācijas, kurām rūp zīmola tēls un kuras atbalsta klientu izpratni par klientu atsauksmju pieaugošo nozīmi, izmantojot Twitter. Zendesk for Twitter apvieno sociālo atgriezenisko saiti un standarta darbplūsmu vienā nozīmīgā procesā. Maksims Ovsjaņņikovs, Zendesk produktu vadības viceprezidents

Šeit ir meklēšanas rezultātu ekrānuzņēmums, kas tieši integrēts vietnē Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.