Pēc tam, kad Vatsons kļuva par Džeopardijas čempionu, IBM sadarbībā ar Klīvlendas klīniku palīdzēt ārstiem paātrināt un uzlabot viņu diagnozes un receptes precizitātes rādītājus. Šajā gadījumā Vatsons papildina ārstu prasmes. Tātad, ja dators var palīdzēt veikt medicīniskas funkcijas, šķiet, ka varētu palīdzēt un uzlabot arī pārdevēja prasmes.
Bet, vai dators kādreiz aizstās tirdzniecības personālu? Skolotājiem, šoferiem, ceļojumu aģentiem un tulkiem visiem ir bijis viedās mašīnas iefiltrēties viņu rindās. Ja 53% no pārdevēju aktivitātēm ir automatizējams, un līdz 2020. gadam klienti pārvaldīs 85% no savām attiecībām bez mijiedarbības ar cilvēku, vai tas nozīmē, ka roboti ieņems pārdošanas pozīcijas?
Prognozēšanas skalas augšpusē Metjū Kings, Pura Cali Ltd biznesa attīstības vadītājs, saka ka 95% laikā 20% pārdevēju aizstās mākslīgais intelekts. Washington Post ir zemāks novērtējums a Nesen rakstu kur viņi atsaucas uz Oksfordas universitātes 2013. gada ziņojumu, kurā teikts, ka gandrīz pusei no pašreiz Amerikas Savienotajās Valstīs nodarbinātajiem ir risks, ka nākamajā vai divās desmitgadēs tos aizstās ar automatizāciju - administratīvie amati tiek atzīmēti kā vieni no visneaizsargātākajiem. Un pat bijušais Valsts kases sekretārs Lerijs Summers nesen teica, ka vēl pirms dažiem gadiem viņš domāja, ka lūdīti ir vēstures nepareizajā pusē, bet tehnoloģiju atbalstītāji - labajā pusē. Bet tad turpināja teikt: Tagad es neesmu tik pilnīgi drošs. Tātad, pagaidiet! Vai pārdevējiem vajadzētu uztraukties?
Cerams, ka tas ir darbs ar, nevis pret. Pārdevējs Einšteins ir mākslīgā intelekta (AI) programma, kas ir saistīta ar katru mijiedarbību ar klientiem, kā arī ar klientu lietvedību, lai pārdevēji zinātu, kad īstajā brīdī jāsaka pareizi. Salesforce ir iegādājies piecus AI uzņēmumus, tostarp TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind un Implisit Insights.
- MinHash - AI platforma un gudrs palīgs, lai palīdzētu tirgotājiem izstrādāt kampaņas.
- Laiks - ar mākslīgo intelektu balstīts viedā kalendāra rīks.
- PrognozeIO - kurš strādāja pie atvērtā pirmkoda mašīnmācīšanās datu bāzes.
- Iespaidot ieskatu - skenē e-pastus, lai pārliecinātos, ka CRM dati ir precīzi, un palīdz prognozēt, kad pircēji ir gatavi slēgt darījumu.
- MetaMind - izveido dziļu mācību programmu, kas varētu atbildēt uz jautājumiem, kas saistīti ar teksta un attēlu izvēli, tādā veidā, kas cieši tuvina cilvēka reakciju.
AI spēle nav vienīgā Salesforce. Nesen Microsoft iegādājās Swiftkey, ar AI darbināmas tastatūras veidotājs, kas paredz, ko rakstīt, kā arī Wand Labs, ar AI darbināmu tērzēšanas un klientu apkalpošanas tehnoloģiju izstrādātāju un Džene, ar AI darbināms viedā plānošanas palīgs.
Kā teica Metjū Kings:
Tie ir visi rīki, kas var analizēt klientu noskaņojumu e-pasta vai tālruņa sarunās, lai pārdevēji un klientu apkalpošanas aģenti varētu uzzināt, kā viņu klienti jūtas un kā viņi reaģē uz noteiktiem jautājumiem vai uzvednēm. Tas ļauj tirgotājiem gūt ieskatu par to, kā veidot labākas kampaņas, īstajā laikā mērķējot uz cilvēkiem ar pareizo ziņojumu, pamatojoties uz šī lietotāja unikālajām vēlmēm un paradumiem.
Bet vai visa šī tehnoloģija aizstās pārdevēju? Washington Post atgādina mums šis darbs līdz ar produktivitāti visā 19. un 20. gadsimtā guva labumu ar tehnoloģiju attīstību. Tātad, iespējams, tas būs jautājums par pārdevējiem, kas strādā kopā ar robotiem, lai darbu paveiktu labāk.
Lūdzu atceries cilvēki pērk no cilvēkiem ja vien pircēji nav roboti, kuriem nav iebildumu pirkt no robotiem. Bet noteikti roboti ir šeit, un vislabāk ir strādāt ar viņiem un nepieļaut to pašu kļūdu, ko pieļāva Džons Henrijs: nemēģiniet pārspēt mašīnu, lai mašīna palīdzētu pārdevējam darboties. Ļaujiet mašīnai iegūt datus un pārdevējam slēgt darījumu.
